تحت رعاية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي، نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، تم إطلاق مركز اتصال جديد لحكومة أبوظبي بمكالمة أجراها سمو الشيخ حامد بن زايد آل نهيان رئيس ديوان ولي عهد أبوظبي خلال حفلٍ أقيم أمس في قصر الإمارات.
وأكد سمو الشيخ حامد أن إطلاق مركز اتصال حكومة أبوظبي يأتي تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حاكم أبوظبي، حفظه الله، كما أنه سيساعد في مزيد من الارتقاء بالخدمات الحكومية المقدمة، ومن شأن ذلك أن يؤدي إلى ترجمة الأهداف الأخرى للإمارة، مثل تحقيق النمو الاقتصادي وتطوير البنى التحتية وتوفير بيئة آمنة إلى واقع ملموس وصولاً إلى مجتمع ترقى فيه الخدمات الصحية والتعليمية والاجتماعية وغيرها من الخدمات إلى مستوى الخدمات العالمية وتعزز الميزة التنافسية لإمارة أبوظبي.
وأكد سموه في تصريحات عقب إطلاق المركز ان حكومة أبوظبي تسعى من خلال المبادرات التي تطلقها في إطار تعزيز الشفافية والتواصل مع الجمهور إلى خدمات كافة التسهيلات التي من شأنها إدامة عملية التنمية على مختلف الصعد، قائلا إننا نسعى لكي نكون واحدة من أفضل خمس حكومات في العالم من حيث الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
وقال إن الهدف من تأسيس مركز اتصال حكومة أبوظبي الاقتراب أكثر من احتياجات المواطنين والمقيمين وتوفير الخدمة بشكل أسرع ومتميز من قبل جميع الدوائر والمؤسسات التابعة لحكومة أبوظبي. مشيراً إلى ان الفائدة من إطلاق الخدمة ستشمل الحكومة كذلك في نفس الوقت الذي سيستفيد منها المواطن.
وأوضح ان الكلفة المترتبة على الخدمة ليست مهمة بالنسبة لنا بقدر أهمية مدى رضا المواطنين، مشيرا إلى انه من المحتمل التوسع في الخدمة لتشمل القطاع الخاص وبعض الدوائر الأخرى. وقال إنه ستكون هناك رقابة حكومية على أداء المركز بحيث يقدم تقرير شامل على أدائه كل ثلاثة شهور إلى مجلس الوزراء وذلك في سبيل دراسة كل ما من شأنه تعزيز دورة خلا المرحلة القادمة. وقال إن الحكومة منفتحة على الإعلام وتسعى لتعزيز الشفافية بهذه الخصوص باستمرار في سبيل خدمة مسيرة التنمية على مختلف الصعد.
ويعد مركز اتصال حكومة أبوظبي هو احدث قنوات الخدمة التي تقدمها حكومة أبوظبي لفائدة المواطنين والمقيمين والسائحين والشركات في الإمارة. وتتضمن الخدمات المقدمة من المركز معلومات الاتصال بكافة الدوائر والهيئات الحكومية والخدمات التي تقدمها هذه الدوائر والهيئات بالإضافة إلى إمكانية متابعة المعاملات قيد الإتمام مع الجهات المعنية وتلقي الاقتراحات والشكاوى.
ويعمل مركز الاتصال على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر رقم هاتف مجاني واحد هو 555 800 ويعتبر خطوة هامة نحو المبادرة الأشمل لحكومة أبوظبي لمزيد من الاهتمام بخدمة العملاء كما يشكل مركز الاتصال مكونا رئيسيا آخر في برنامج الارتقاء بالخدمات المقدمة من حكومة أبوظبي عبر الدوائر والهيئات الحكومية كجزء مكمل لمبادرة البوابة الإلكترونية لحكومة أبوظبي.
وقد تم تجهيز المركز لتقديم خدمات تشمل الدوائر والهيئات الحكومية بأسلوب يرتكز على خدمة العميل حيث يجيب ممثلو المركز على معظم الاستفسارات بشكل فوري أو من خلال متابعة المعاملة مع الجهات المعنية التي تقوم بدورها بتحديد وضع المعاملة والرد على العميل شخصيا عبر اتصال هاتفي خلال يومي عمل ويتم ذلك كله باستخدام أحدث التقنيات والمعلومات التي يتم تحديثها بصورة يومية.
ويشرف على عمل مركز الاتصال لجنة أبوظبي للنظم والمعلومات وهي اللجنة الحكومية التي تقود مبادرة الحكومة الإلكترونية في الإمارة والراعي لبرنامج الارتقاء بالخدمات المقدمة من حكومة أبوظبي.
واستعرض راشد المنصوري رئيس لجنة أبوظبي للنظم والمعلومات على الخدمات التي يقدمها المركز مؤكدًا أن مركز الاتصال قد ساهم في تعزيز العمل المشترك ودعم التعاون بين كافة الدوائر والهيئات الحكومية بإمارة أبوظبي كما أنه يقوم بتوفير نقطة اتصال موحدة للعملاء حيث سيعمل مركز الاتصال على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ليقدم مجموعة شاملة من الخدمات تتضمن توفير معلومات عن أماكن وساعات عمل الدوائر والهيئات الحكومية للاستفسار حول المستندات المطلوبة والإجراءات الحكومية والقوانين السارية الإجراء.
أبوظبي ـ ناصر عارف