حصل بنك رأس الخيمة الوطني «راك بنك» على شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من المعهد البريطاني للمقاييس، كأول مؤسسة مالية في منطقة الخليج تنال هذه الشهادة التي تعتبر أول معيار قياسي عالمي للتميز في هذا المجال.
وحقق «راك بنك» هذا الإنجاز، عقب عمليات مراجعة مستفيضة استغرقت 7 أشهر للخدمات المقدمة في فروعه ال22 الموزعة في مختلف أنحاء الإمارات، والتي نفذتها المجموعة الاستشارية المستقلة «ايثوس كونستلينسي».
وحسب تقييم المعهد البريطاني للمقاييس، أحرز المصرف معدلاً تراوح بين 75 و90 % في 55 معيارا قياسيا تغطي خمسة محاور: السياسات، فريق العمل، الإجراءات، المنتجات وأماكن العمل. وقال جراهام هنيبيل، مدير عام «راك بنك»: «تؤكد هذه الشهادة مجدداً التزام البنك بتقديم أفضل الخدمات النوعية للعملاء في جميع مجالات نشاطنا».
وأضاف: «نسعى خلال العام الجاري لنيل شهادة التميز في معايير خدمة العملاء العالمية التي تعتبر الأرقى على الإطلاق في هذا المجال، عقب تسجيلنا لهذا الإنجاز الأول من نوعه على الإطلاق في المنطقة».
وتسلم هنيبيل شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من تيونس كوتز، مدير عام أنظمة الإدارة في «المعهد البريطاني للمقاييس»، لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وفيليب فورست، الشريك المؤسس ل«المعهد العالمي لخدمة العملاء»، الذي يدير شهادة معايير خدمة العملاء العالمية، ويعتبر إحدى أهم الجهات المخولة بمنح شهادات الاعتماد العالمي.
