انطلقت صباح أمس بفندق برج العرب، فعاليات المؤتمر السادس للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون الخليجي الذي يأتي لمواكبة التطورات والتحولات التكنولوجية التي طرأت على مجال العناية بخدمة العملاء ودعماً لمبادرات النهوض بمستوى خدمة العملاء ومراكز الاتصالات وتزويدها بأحدث الوسائل التكنولوجية والتقنية العالمية. بحضور نخبة من قادة مجال خدمة العملاء ورجال الأعمال ومديري وخبراء مراكز الاتصالات بالمؤسسات الحكومية والخاصة الخليجية.
وأكد رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر علي الكمالي خلال كلمته، على «أن هناك حاجة ملحة لتطوير آليات وترسيخ أسس وقواعد تحليل العملاء والتي من شأنها تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة في القرن الواحد والعشرين».
كما أضاف بأن المؤتمر سيتناول خلال أيامه الثلاثة الاستراتيجيات والاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وآليات تطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء وأبرز استراتيجيات العناية بخدمة العملاء والخدمات التكنولوجية الحديثة المقدمة من مؤسسات الاتصالات في الشرق الأوسط والتي تسلط الضوء على الآليات والنظم والتطبيقات التكنولوجية الحديثة والذكية.
وبدأت أعمال المؤتمر بكلمة افتتاحية ألقاها عبدالرحمن بن عبد المحسن العبدالقادر، وكيل وزارة الخدمة المدنية بالمملكة العربية السعودية، أوضح من خلالها طبيعة العلاقة بين خدمات المؤسسات الحكومية وتحقيق التنمية حيث تحدث قائلاً ان «هناك علاقة قوية بين كفاءة أداء الخدمات في القطاعات الحكومية وبين تحقيق متطلبات التنمية، إذ أن كفاءة هذه الخدمات تنعكس إيجاباً على المستفيد منها، حتى لو كان المستفيد فرداً له حاجاته واهتماماته الخاصة».
كما أضاف «إننا بحاجة إلى ما يعرف بالتطوير التنظيمي الذي يرتكز منهجه في التطوير على الشمولية لكل العناصر، ما يساعد على مواجهة كل المعوقات التي تحول دون تقديم مستوى متميز من الخدمات».
وفيما يتعلق بنماذج آليات تحسين الأداء وتسهيل الخدمات، تم إنشاء جائزة الجودة بهدف دعم وتطوير أداء جميع القطاعات الحكومية والخاصة للقيام بمهامها على مستوى عالمي متميز إلى جانب تكريم أفضل المنشآت السعودية ذات الأداء المتميز وتحفيز المنشآت الأخرى على الاستفادة من هذه المعايير لتقييم ورفع مستوى الأداء.
وركزت ورقة خالد عبدالرحيم عبدالله، مساعد مدير مراكز البلدية ورئيس مركز الاتصال ببلدية دبي، برامج ومبادرات بلدية دبي بهدف تقديم مستوى متميز من خدمة العملاء وذلك من خلال تحسين الخدمات التقنية المقدمة للجمهور وتطبيق أفضل الممارسات الإدارية المترابطة في مجال العناية بخدمة العملاء وأيضاً عن طريق وضع خطط اتصالية لتسهيل أسلوب العمل وترابطه بين أقسام إدارة تقنية المعلومات من أجل تأمين خدمة موثقة ومدعومة بأحدث التقنيات وتقديمها للمستخدمين والعملاء.
دبي ـ «البيان»: