قام سمو الشيخ حشر بن مكتوم آل مكتوم رئيس دائرة إعلام دبي صباح أمس بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الثانية المتميزة للعناية بخدمة العملاء، خلال حفل خاص نظم بهذه المناسبة حضره وكيل وزارة الخدمة المدنية عبد الرحمن بن عبد المحسن العبد القادر ونخبة من كبار المسؤولين الحكوميين، القيادات الاقتصادية، رجال الأعمال، السلك الدبلوماسي، مديري مراكز الاتصال، المديرين التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء، إضافة إلى محطات الإعلام الإقليمية والدولية.
وألقى الرئيس التنفيذي للمعهد علي الكمالي كلمة الحفل رحب فيها بضيف الحفل الكبير وبالحضور الكرام، وقال ان هذه الجائزة تأتي تقديراً لنجاح المؤسسات الحكومية والخاصة في أداء مهامها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات التي قد تم تكريمها استنادا إلى معايير دولية في اختيار الأفضل للدور المتميز في مسيرة الإبداع. كما صرح الكمالي بأن جائزة الشرق الأوسط الثانية للعناية بخدمة العملاء تعكس مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات وهي مؤشر أيضاً على الجهود الحثيثة التي تبذلها في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات الزبائن.
وأما بالنسبة لمشاركة المؤسسات في الترشيح فأضاف أن هذا العام وصل عدد الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة إلى أكثر من 2000 مؤسسة وجهة التي تقدمت بترشيح خدماتها.
مشيراً إلى أن المعهد أخذ بعين الاعتبار القطاعات المهمة والتي لها صلة سواء بالحياة اليومية أو القطاعات المختلفة سواء الحكومية أو الخاصة مثل قطاع السيارات، الطيران، الاتصالات، الفنادق، الإلكترونيات، تكنولوجيا المعلومات، الأغذية، التصنيع، المطارات، البنوك والمصارف، الرعاية الصحية، مطوري العقارات وقطاع النقل. حيث حصلت دولة الإمارات على نصيب الأسد من الجوائز بينما السعودية على جائزتين وقطر على جائزة واحدة.
وقد قامت اللجنة المنظمة بحجب جائزتي فئة قطاع المواد الغذائية نظراً لما شهدته الأسواق في الآونة الأخيرة من ارتفاع في أسعار السلع الغذائية، وأما فئة قطاع المطارات نظراً لعدم توافر المعايير والشروط اللازمة للترشيح لهذه الجائزة.
وحازت بلدية دبي على جائزة معهد جائزة الشرق الأوسط للعناية بخدمة العملاء وذلك في قطاع المؤسسات الحكومية، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما توليه البلدية من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. ولقد تسلم الجائزة عبيد سالم الشمسي، مساعد المدير العام للشؤون الإدارية والخدمات العامة بالبلدية.
وفازت مجموعة عبد اللطيف جميل للسيارات على جائزة العناية بخدمة العملاء في قطاع السيارات، نظرا لاهتمامها الكبير بخدمة عملائها وتوفير بيئة تسوق مريحة وبرامج بيعية مناسبة.
ـ مؤسسة سابك السعودية للصناعات الأساسية حصلت على جائزة «الشرق الأوسط الثانية للعناية بخدمة العملاء» في مجال تطوير خدمة العملاء في قطاع التصنيع بالشرق الأوسط لجهودها المتميزة على المستوى الإقليمي والتي تأتي في مقدمة أولويات واستراتيجيات المؤسسة.