تنطلق صباح اليوم ابفندق برج العرب فعاليات المؤتمر السادس للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون الخليحي. ويستهدف المؤتمر مواكبة التطورات والتحولات التكنولوجية التي طرأت على مجال العناية بخدمة العملاء ودعم مبادرات النهوض بمستوى خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتزويدها بأحدث الوسائل التكنولوجية والتقنية العالمية.
ويشارك في الحدث نخبة من قادة مجال خدمة العملاء ورجال الأعمال ومدراء وخبراء مراكز الاتصالات بالمؤسسات الحكومية والخاصة الخليجية. وأكد علي الكمالي، رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر، أن الحاجة ملحة لتطوير آليات وترسيخ أسس وقواعد تحليل العملاء والتي من شأنها تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة في القرن الواحد والعشرون .
كما أضاف «سيتناول المؤتمر الإستراتيجيات والاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وآليات تطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء وأبرز إستراتيجيات العناية بخدمة العملاء والخدمات التكنولوجية الحديثة المقدمة من مؤسسات الاتصالات في الشرق الأوسط والتي تسلط الضوء على الآليات والنظم والتطبيقات التكنولوجية الحديثة والذكية».
دبي ـ «البيان»