تستضيف دبي خلال الفترة من 26 إلى 28 فبراير الجاري الدورة السادسة لمؤتمر خدمة العملاء بدول مجلس التعاون الخليجي الذي تنظمه مؤسسة «داتاماتيكس» وذلك في ظل التطورات والتحولات التكنولوجية في مجال خدمة العملاء ودعم مبادرات النهوض بمستوى خدمة العملاء والاتصالات ومراكز الاتصالات وتحديثها بأحدث الوسائل التكنولوجية والتقنية .
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر إن الحاجة ملحة لتطوير آليات وترسيخ أسس وقواعد تحليل العملاء والتي من شأنها تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة في القرن الحادي والعشرين.
وأشار إلى أن المؤتمر سيتناول الإستراتيجيات والاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وآليات تطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء.
ويناقش المؤتمر أبرز إستراتيجيات العناية بخدمة العملاء والخدمات التكنولوجية الحديثة المقدمة من مؤسسات الاتصالات في الشرق الأوسط والتي تسلط الضوء على الآليات والنظم والتطبيقات التكنولوجية الحديثة والذكية والتعرف على استراتيجيات تطويرها
وآخر ما توصلت إليه من الحلول والبرامج التي تنبني عليها ثقافة العناية بخدمة العملاء. ويمثل المؤتمر نقطة جذب والتقاء لجميع المتخصصين والخبراء والمهتمين بقطاع خدمة العملاء بشكل خاص وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام .
(وام)