تشهد دبي تنظيم ملتقى الشرق الأوسط لمراكز الاتصال، ويعتبر الملتقى الأول من نوعه لمناقشة آخر الاستراتيجيات المتبعة في قطاع مراكز الاتصال كما يأتي لتلبية حاجات السوق الملحة والطلب المتزايد على تحسين مستوى خدمة الزبائن في المنطقة. وسيقام الملتقى في مركز المعارض والمؤتمرات بدبي بين 25 - 62 مارس.
وقال دومينيك كينجهان مدير شركة انسايتس المنظمة للملتقى :ان قيمة الملتقى تستند إلى الواقع الجديد لهذه الصناعة حيث إن صناعة مراكز الاتصال دخلت مرحلة جديدة تقودها التكنولوجيا وخدمة الزبائن بما يخدم تطوير مستوى أداء الشركات.
وسيناقش هذا الملتقى التطورات الحاصلة في مجال مراكز الاتصال من حيث أساليب الإدارة الجديدة وحل الصعوبات التي تواجه عمليات مراكز الاتصال وربطها برسالة ورؤية الشركات ومساعدة صانعي القرار في تلبية حاجات الزبائن وتبنيهم استراتيجيات منافسة ومربحة فيما يتعلق بالتفاعل مع الزبائن.
ويأتي الملتقى لتوسيع آفاق المشتركين ونقل الخبرات حول اتجاهات السوق المستقبلية فيما يتعلق بمراكز الاتصال، ومنها الحاجة للاستثمار في الموظفين والتركيز على الفاعلية أكثر من الفعالية حيث انه لا يوجد أهمية لان نكون فعالين فيما نقوم به على وجه خاطئ وهو الشئ الذي يقوم به معظم مراكز الاتصال.
ومن جهة أخرى فرغم ان ثورة الاتصالات الحاصلة خلقت بعض التحديات إلا أنها وفرت فرصا جديدة. فمن ناحية مثلا تحول التركيز من الربط نفسه إلى كيفية استخدام هذا الربط والشاهد على ذلك المنتديات الالكترونية، وتعدد طرق الاتصال ومصادر المعلومات.
دبي ـ «البيان»