عقد مصرف دبي ورشة عمل حول أساليب خدمة العملاء، حضرها أفراد طاقم الإدارة العليا في المصرف. وتولت كلية «ارفع مستوى خدمتك»! إدارة الندوة، حيث ألقى فيها الخبير العالمي رون كوفمان، مؤسس الكلية ومؤلف كتاب: «ارفع مستوى خدمتك!»، وأشهر المتخصصين في مجال رعاية العملاء على المستوى العالمي، محاضرة قدم خلالها تعريفا بدورات تدريب خدمة العملاء التي تقدمها الكلية.
وفي تعليق له حول ورشة العمل، قال رون كوفمان: «يخطو مصرف دبي خطوات جريئة نحو بناء ثقافة خدمة عملاء متقدمة بالتعاون مع كلية «ارفع مستوى خدمتك!»، ويضمن هذا البرنامج الارتقاء في أداء الخدمة في المصرف، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، والنهوض بمعايير الخدمة وإنعاش روح التفاعل بين العملاء ومزودي الخدمة».
وأضاف: تعتبر دبي المكان المثالي لعرض ما يمكن تحقيقه عند الالتزام بتفاعل الإدارة مع فريق عمل يملك كادرا مدربا بشكل جيد ويملك الحافز والجاهزية».
وتهدف ورشة العمل إلى تسليط الضوء على أهمية بناء لغة موحدة لخدمة العملاء لكافة الموظفين، والارتقاء بمهارات وأداء خدمة العملاء، وخلق أساس صلب من الدعم لثقافة خدمة العملاء الداخلية والخارجية لدى مصرف دبي، وتنسيق جهود طاقم الإدارة العليا ودعمها لتأهيلها لقيادة خدمة العملاء.
دبي ـ «البيان»: