أعلنت تيكوم للاستثمارات، العضو في دبي القابضة، أمس عن إطلاق نظام جديد ومتكامل لإدارة الشكاوى والمقترحات، في خطوة تستهدف الارتقاء بمستوى خدماتها بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.
ويهدف النظام الآلي الجديد إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والآراء، بالإضافة إلى لفتات الإشادة والشكر من شركاء الأعمال والموظفين والزوار. وسيتم تحويل المعلومات آلياً إلى الأقسام المختصة ووحدات العمل وذلك للتحقق من المعلومات ووضع الخطط والحلول بحسب ما يناسبها.
وقال عبداللطيف الملا، الرئيس التنفيذي لـ «تيكوم للاستثمارات»: «لا شك أن استخدام نظام فعال للشكاوى والمقترحات يساعد على تحسين مستويات الجودة للمنتجات والخدمات، ويؤدي إلى تفهم أعمق لتطلعات العملاء واحتياجاتهم، مما يعزز بالنهاية سمعة الشركة ومستوى أدائها . إن التعامل السليم مع مثل هذه المقترحات، حتى لو كانت سلبية يمكن أن يشكل أداة قيمة لتحسين مستوى الأداء في أي مؤسسة».
وأضاف: «نحن في تيكوم للاستثمارات نضع التميز في مقدمة أولوياتنا وذلك في مختلف المبادرات والمشاريع التي نطلقها، حيث إننا نهدف إلى خلق ثقافة أعمال راسخة تركز بالدرجة الأولى على خدمة العملاء. ومما لا شك فيه أن النظام الجديد يمثل خطوة مهمة في هذا الاتجاه، كما أنه يسهل عمليات التواصل بين تيكوم للاستثمارات ومختلف الجهات المرتبطة بها. والأهم أن هذا النظام سيقوم بدور محوري في تنسيق إجراءات التعامل مع الشكاوى وتعزيز مستويات رضا العملاء».
إن المرحلة الأهم في عملية التعامل مع الشكاوى ضمن نظام تيكوم الجديد تتمثل في مرحلة طرح الحلول وتسوية المشكلات. ويمكن الوصول إلى النظام الإلكتروني من خلال موظفي مركز الاتصال في تيكوم للاستثمارات، أو نقاط الاتصال الموزعة في كل قسم من أقسامها ، أو عبر البوابة الإلكترونية لموظفي تيكوم للاستثمارات.
وسيتمكن شركاء الأعمال والموظفون والزوار من استخدام نظام الشكاوى من خلال الاتصال على الرقم المجاني ( 800100000) لتسجيل الشكاوى والمقترحات والتهاني. كما يمكن التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني والفاكس والرسائل والهاتف، أو زيارة المنطقة الحرة، حيث سيتم تسجيل كافة المقترحات والآراء عبر نظام إدارة الشكاوى الجديد.
دبي ـ «البيان»: