نظمت مؤسسة الإمارات العامة للبترول (إمارات) مؤخراً دورة تدريبية حول جودة العناية بالعملاء شارك فيها 75 موظفاً من العاملين في محطات الوكلاء التابعة للمؤسسة في دبي لمدة ثلاثة أيام متتالية، وذلك في إطار سعيها المستمر لتطوير ورفع كفاءة ومهارة العاملين فيها، وتعميق فهم احتياجات العملاء، وابتكار أفضل أساليب التعامل معهم.

وأكد عبدالرؤوف عبدالعزيز، مدير عمليات محطات الوكلاء، أهمية التدريب وحاجة الموظفين إلى تطوير مهاراتهم وقدراتهم لمواجهة التحديات التي تفرضها ظروف المنافسة والمتغيرات المتلاحقة في الأسواق اليوم.

مشيراً إلى ان هذه الدورة تساعد الموظفين العاملين في محطات الوكلاء على فهم الحاجات المتغيرة للعملاء والتعامل معها بكفاءة عالية. وأشار إلى أن الدورة ركزت أيضاً على ضرورة تنمية المبادرات الذاتية لدى العاملين نحو المزيد من التطور والفهم لطبيعة المهام الموكلة لكل منهم.

والتي تساهم إلى حد كبير في صقل خبراتهم وقدراتهم، ورفع مستوى مهاراتهم في انجاز مختلف الأعمال والتي تنعكس بعد ذلك بشكل إيجابي على جودة الخدمات المقدمة. وتعهد عبدالرؤوف بالاستمرار في تقديم الخدمات المختلفة وفق أفضل مستويات ومعايير الجودة للعملاء، وتشجيع الموظفين على الاشتراك في برامج التدريب المختلفة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة في هذا المجال.