فازت محطتا خدمة المدارس ورجحان في دبي، والتابعتان لمؤسسة الإمارات العامة للبترول «إمارات» بلقب «نجمة العام 2007 المتألقة للمتسوق السري» بعد أن حققتا اكبر معدل تراكمي في نتائج المتسوق السري للعام الماضي بنسبة 96%، وذلك نتيجة لمثابرة وجهود العاملين فيهما، والتزامهم بتوفير أفضل الخدمات للعملاء في كل الأوقات وتحت مختلف ظروف العمل.
وحصلت على المركز الثاني بنسبة 95% كل من محطات خدمة أبو كدرة والأمين وطوفان في دبي، والعيسى في خورفكان، إضافة إلى متجر التسوق المستقل في مبنى «الاتريوم» بدبي. وحصلت على المركز الثالث بنسبة 94% كل من محطات خدمة الشاطئ والبستان والقرهود والصفا بدبي، ونادي الشارقة في الشارقة.
وبهذه النتائج ارتفعت النسبة المتراكمة للأداء الممتاز لمحطات الخدمة خلال العام الماضي إلى 90% مقارنة بنسبة 88% و87% لعامي 2006 و2005 على التوالي. وكرم الدكتور ارحمة بن محمد الشامسي، مدير مبيعات التجزئة في «إمارات»، المحطات الفائزة بحضور عبدالله حسن النومان، مدير عمليات مبيعات التجزئة،
معربا عن تقديره وشكره لجهود العاملين فيها والتي تكللت بالحصول على هذه النتائج المشرفة التي تجسد القيمة الحقيقية للأداء، ومعيار الكفاءة في انجاز مهام وواجبات العمل بروح من المسؤولية والالتزام والحماس.
وقال إن هذه النتائج تؤكد حرص العاملين على تقديم أفضل الخدمات للعملاء وولائهم وإحساسهم بالمسؤولية والمحافظة على الهوية الحضارية للمؤسسة والسمعة الممتازة التي تحظى بها وسعيهم المتواصل للارتقاء بالأداء بالشكل الذي يخدم أهدافها ويحقق تطلعاتها نحو الريادة واهتمامها الفائق بالجودة في كافة أعمالها.
وشدد الدكتور ارحمة على ضرورة الاستمرار في هذا النهج من التميز والعمل على تطويره بما يتناسب مع متغيرات واقع المنافسة في السوق وابتكار المبادرات التي تعزز من منجزات المؤسسة وخدماتها وتحافظ على صدارتها وتألقها،
مشيرا إلى أن المؤسسة عازمة على المضي قدما في إستراتيجية تطوير وتحسين الخدمات والمنتجات، ومتابعة قياس وتحليل الأداء وكافة المتغيرات عن كثب على نحو مستمر، ما يضمن الحفاظ على معدلات الأداء المطلوبة ضمن الأهداف والمعايير المحددة.
وأشاد بجهود ومتابعة القائمين على هذا البرنامج الذي يواصل نجاحه وتألقه عاما بعد عام بفضل تبنيهم الأفكار والبرامج التي تحافظ على استمراريته وإصرارهم على تطويره إلى الأفضل وحرصهم على مصداقيته من خلال إتباع الإجراءات والقواعد المحددة في عمليات المتابعة وقياس الأداء بدقة ومهنية وتجرد.
من جانبه ثمن عبدالله حسن النومان هذا التكريم الذي يجسد حرص المؤسسة على مكافأة المتميزين وتقديرهم باعتبارهم مثالا شاخصا أمامنا للاجتهاد والمثابرة والعمل الدؤوب وحافزا لباقي زملائهم على بذل المزيد من الجهد والعطاء.
وقال إن المؤسسة بدأت في تطبيق برنامج المتسوق السري منذ ست سنوات، عن طريق اتفاقية تم إبرامها مع إحدى الشركات المتخصصة، التي تنظم زيارات شهرية دورية لأفراد من جنسيات مختلفة، وعلى مستوى عال من المهارة والكفاءة والخبرة في هذا النوع من المهام، لمحطات الخدمة التابعة للمؤسسة في دبي والإمارات الشمالية،
لقياس جودة وكفاءة الأداء التي تقدمها والتي تغطي مجمل الخدمات فيها، مثل تعبئة الوقود، ومتاجر البيع المتنوعة، وخدمات العناية بالمركبات، والنظافة العامة، وأسلوب التعامل مع العملاء، وتقوم بتقديم تقارير دورية تفصيلية عن كل محطة على حدة إلى إدارة مبيعات التجزئة، ليتم تحليلها وتصنيفها، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة التي من شأنها رفع كفاءة وأداء محطات الخدمة والعاملين فيها.
دبي ـ «البيان»