تسلم بنك دبي الإسلامي جائزتي أفضل بنك إسلامي، وأفضل مركز اتصال على مستوى الدولة من قبل مؤسسة «إيثوس» للاستشارات الرائدة على المستوى العالمي في تطبيق معايير التميز في مجال خدمة العملاء عن دراستها السنوية حول المعايير القياسية لجودة الخدمات المصرفية.
وتسلم الجائزة خالد الكمدة، العضو المنتدب للمجموعة والرئيس التنفيذي لبنك دبي الإسلامي. كما حضر حفل التسليم روبرت كاي المدير العام «إيثوس» وداليا غوما نائب رئيس، المبيعات والتسويق، «إيثوس».
وشملت الدراسة 28 مصرفاً من المصارف العاملة المحلية والأجنبية العاملة في الدولة، حيث ينفذ الدراسة سنويا فريق من الباحثين الخبراء المدربين الذين يركزون على سيناريوهات حقيقية. وتتمحور السيناريوهات حول عميل محتمل يتقدم للمصرف للاستفادة من الخدمات المصرفية للأفراد من خلال قنوات : فرع من فروع المصرف، مركز الاتصال أو موقع المصرف على الانترنت.
ويتم بعد ذلك تقييم هذه القنوات من خلال معيارين أساسيين يوضحان تجربة العميل مع البنك وهما: زمن الاستجابة وجودة الخدمة. وفقاً للدراسة جاء بنك دبي الإسلامي في المركز الأول في فئة أفضل المصارف الإسلامية. كما حصل البنك على أفضل مركز للاتصال هذا العام وجاء في الدراسة تحسن أداء البنك بشكل ملحوظ مقارنة بدراسة العام الماضي حيث بلغ معدل زمن الاستجابة أقل من دقيقة واحدة لجميع المكالمات.
وقالت الدراسة أيضا ان بنك دبي الإسلامي جاء في المركز الثاني من حيث مستوى خدمة العملاء وذلك بعد ان عزز خدمات العملاء وركز استراتيجيته على عملائه، فكان التقدم ديناميكياً على أقل تقدير، وأصبح البنك الأكثر تحسناً من ناحية الأداء حسب ما جاءت به الدراسة. ويعتبر ذلك تحسناً كبيراً مقارنة بالعام الماضي، بسبب الأنظمة والإجراءات المتميزة التي اتبعها البنك.
وقال الكمدة: «ان هذه الجوائز تؤكد على موقع بنك دبي الإسلامي القيادي بالدولة من جهة والتزامه في الاستثمار المتواصل بهدف تعزيز التواصل مع المتعاملين وتطوير قنوات الاتصال والتكنولوجيا بما يتوافق مع المعايير العالمية من جهة أخرى. ان جائزة أفضل مركز اتصال تمثل ثمرة جهود البنك في الارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية عبر مركز اتصال حديث يقوم بتلبية احتياجات ومتطلبات المتعاملين المتزايدة».
واختتم ان الخدمات المصرفية الإلكترونية لبنك دبي الإسلامي قد تطورت بشكل كبير خلال الأعوام السابقة حيث أثبتت تميزاً كبيراً لجهة درجة الحداثة التي وصلت إليه. وقد ساهمت هذه الخدمات في توطيد مكانة بنك دبي الإسلامي في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية وعززت من مصداقية هذه المؤسسة المالية الرائدة التي أصبحت اليوم تتمتع بتقدير كبير على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي.
دبي ـ «البيان»