تولي إدارة مبيعات التجزئة في مؤسسة الإمارات العامة للبترول (إمارات) أهمية كبيرة لبرامج التدريب الموجهة إلى مختلف فئات العاملين فيها، نظراً لطبيعة عملهم التي تقتضي منهم الاتصال المباشر مع العملاء باعتبار أن الإدارة مسؤولة بشكل مباشر عن محطات الخدمة وما يقدم فيها من خدمات مختلفة.
سواء مبيعات الوقود، أم متاجر البيع المتنوعة التي توفر سلسلة كبيرة من المنتجات والسلع، إضافة إلى خدمات غسيل السيارات وتغيير الزيت وغيرها من الخدمات والمنتجات. ولهذا، نظمت الإدارة 217 دورة تدريبية العام الماضي شارك فيها 4962 موظفاً، بينهم 947 موظفاً عينوا خلال العام ذاته.
وأوضح عبدالله حسن النومان، مدير عمليات مبيعات التجزئة، أن البرامج التدريبية تهدف في المقام الأول إلى زيادة كفاءة وتطوير مهارات العاملين وقدراتهم المهنية، ورفع درجة حماسهم للعمل، وتحديث معارفهم، بغرض المحافظة على أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء وضمان السرعة والاتقان في العمل والتنافسية.
وأضاف ان المؤسسة تقيّم الموظفين الذين يشاركون في الدورات التدريبية أولاً بأول، وتحرص على الإجابة عن استفساراتهم وأسئلتهم كافة، وحل المشكلات التي تواجههم خلال مراحل التدريب المختلفة.
ونوه عبدالله النومان بالدور الحيوي الذي يلعبه قسم التطوير المهني بإدارة الموارد البشرية، ممثلة في الدكتور محمد بوقفل مدير القسم، من خلال تنظيم دورات خارجية مميزة تستقطب أفضل المحاضرين في مجالاتهم المختلفة.
وحول عملية تقييم جدوى تلك البرامج، قال ان ذلك منوط بفريق العمل ومبيعات التجزئة، إضافة إلى المتسوق السري الذي يقوم بزيارات دورية لمختلف محطات الخدمة للتأكد من جودة الخدمات المقدمة وكفاءة العاملين، إضافة بالطبع إلى الزيارات الميدانية التي نقوم بها.
وتوقع حضور 5000 موظف لبرامج تدريبية مختلفة في العام الحالي، مضيفاً انه «سيتم التركيز على دورات خاصة في البيئة وإدارة النفايات والصحة الغذائية، إضافة إلى مجالات الإدارة والمبيعات والقيادة».
دبي ـ «البيان»