تقام فعاليات المؤتمر السادس للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية لدول مجلس التعاون في الفترة بين 26 ـ 28فبراير 2008 بدبي.
ويسلط المؤتمر الضوء على الدور الاستراتيجي لخدمة العملاء في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات والشركات وأثرها في تحقيق النجاح على المدى البعيد مما يجعل المؤسسة تمارس نشاطها بثبات خارج نطاق المنافسة وكذلك دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء وتسهيلها.
ويحدد كذلك آليات ووسائل العناية بخدمة العملاء وكيفية قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات. وذلك بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العِناية بِخدمات العُملاء بِالمؤسسات الحكومية والخاصة، ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين.
ويشارك سيمون لينش، مدير مركز خدمة العملاء، مدير منظمة الكومنولث للبحوث العلمية والصناعية، بورقة عمل تتمحور حول ضرورة الاعتماد على خبرة العملاء وآرائهم ودمجها معاً
من أجل خلق وتطوير نظام فعال قادر على إيصال الخدمات والنتائج بشكل متكامل، وتعرض ورقة عمل خالد عبدالرحيم عبدالله، مساعد مدير مراكز البلدية ورئيس مركز الاتصال ببلدية دبي، البرامج والمبادرات المتنوعة التي قامت بها بلدية دبي من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة وأثرها على تحقيق التقدم والنجاح من خلال كسب ثقة العملاء.
دبي ـ «البيان»