بدأت غرفة تجارة وصناعة دبي مع بداية عام 2008 بحل كافة الشكاوى التي تلقتها من المتعاملين معها وذلك في إطار نظام الشكاوى الالكتروني الموحد الذي بدأت الغرفة تطبيقه مع نهاية شهر ديسمبر 2007 مع عدد من الدوائر الحكومية في إمارة دبي كجزء من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، حيث يأتي تطبيق هذا النظام ضمن خطة تطوير الأداء العام المؤسسي للغرفة وتحقيقاً لمبدأ الشفافية في التعامل مع الجمهور ورفع مستوى رضا المتعاملين معها.
وأوضح المهندس حمد بوعميم مدير عام غرفة دبي، أن تطبيق نظام الشكاوى الالكتروني الموحد في كافة الدوائر الحكومية في دبي يسهم بشكل كبير في تعزيز علاقات تلك المؤسسات مع الجمهور والمتعاملين معها ويزيد من ثقتهم بإداراتها ويشجعها على تحسين أدائها العام في إطار الهدف العام الرامي إلى تعزيز سمعة دبي كمدينة متميزة في تقديم خدمات متنوعة للمتعاملين وفق أرقى المواصفات العالمية.
وأضاف أن الغرفة قد بدأت بالفعل استلام شكاوى المتعاملين والعمل على حلها بعد أن بدأنا بتطبيق نظام الشكاوى الالكتروني الموحد، وذلك يحقق نسبة أكبر من الشفافية بين إدارة الغرفة والمتعاملين معها من التجار والمصدرين ورجال الأعمال الذين تسعى الغرفة من خلال رؤيتها ورسالتها إلى دعمهم وتوفير أفضل الخدمات والتسهيلات بما يحقق أعلى مستوى من الرضا بينهم ويساعدهم على الرقي بأعمالهم وتطويرها».
ويمكن للمتعاملين مع الغرفة تسجيل شكواهم بخصوص أي من الخدمات المقدمة من خلال زيارة الغرفة بشكل شخصي، أو زيارة الموقع الالكتروني لهيئة شكاوى المتعاملين www.ecomplain.ae، أو زيارة الموقع الالكتروني لحكومة دبي www.dubai.ae، أو زيارة الموقع الالكتروني لغرفة دبي www.dubaichamber.ae, أو من خلال صندوق بريد الغرفة 1457، أو الهاتف 04-2280000، أو الفاكس 04-2211646، أو وضع الشكوى في صناديق الشكاوى المتوفرة في المقر الرئيسي للغرفة وكافة فروعها.
دبي ـ «البيان»: