في إطار الجهود التي تقوم بها لتقديم أفضل الخدمات للسياح والزوار تبدي دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي اهتماماً كبيراً بالشكاوى التي يتقدم بها السياح والزوار سواء ما يخص منها الدائرة بشكل مباشر أو ما يتعلق بالقطاع السياحي بشكل عام أو ما يخص الدوائر والمؤسسات والهيئات الأخرى في الإمارة.
يقول إياد عبد الرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية مدير إدارة تطوير الأعمال بالإنابة إن الاهتمام بشكاوى السياح والزوار ينبع أساساً من اهتمام الدائرة بالسياح بشكل عام وضمان رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها في دبي بدءاً من وصولهم في المطار وحتى العودة إلى بلادهم.
وأضاف ان الدائرة استحدثت نظام الشكاوى منذ عام 2000 ،مشيراً إلى أن كل الشكاوى التي تتلقاها الدائرة يتم اتخاذ الإجراء اللازم بها في خلال يوم عمل. وأشار إلى أنه على سبيل المثال فإن الدائرة تلقت خلال النصف الأول من هذا العام 186 شكوى تم التعامل معها جميعاً في اليوم نفسه كما تلقت 12 شكوى تختص بمخالفة بعض الفنادق لقوانين الترخيص والتصنيف بالدائرة تم اتخاذ الإجراءات اللازمة في المدة المحددة.
وأكد أن نسبة رضا السياح عن أداء إدارة تطوير الأعمال والدائرة بشكل عام بلغت 98% في النصف الأول من هذا العام في حين أن النسبة المستهدفة كانت 96% . وعن الموضوعات التي لا تقع ضمن مناط اختصاص الدائرة يقول إياد عبد الرحمن إن الدائرة في هذه الحالة تعمل كممثل للشاكي أمام الجهة المشكو في حقها ونبذل قصارى جهدنا في أن تكون النتيجة مرضية له.
وأكد أن ما يميز هذا النظام هو سرعة الرد على الشكوى والمتابعة المستمرة للموضوعات التي لا تقع ضمن اختصاصنا إلى جانب قياس مدى رضا العملاء عن هذا النظام ووضع أهداف جودة لمراقبة الأداء. وأشار إلى أن الدائرة تقوم بتحليل الشكاوى وتطوير النظام باستمرار للتأكيد على جودة الخدمة التي يقدمها وتُستخدم النتائج في وضع الضوابط اللازمة لتطوير القطاع السياحي في دبي.
تتواكب مع التطور الذي تشهده دبي في جميع المجالات وخاصة في القطاع السياحي إلى جانب ما أكدته خطة دبي الاستراتيجية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أوائل هذا العام والتي أشارت إلى أن السياحة هي أحد عناصر القوة في الإمارة، مؤكداً أننا تعلمنا من سموه أهمية تحقيق نتائج تفوق التوقعات وهذا ما يحدث تحت القيادة الرشيدة لسموه.
دبي ـ «البيان»