ضمن مبادراتها المستمرة لتحسين خدمات الزبائن وكمزود رائد لخدمات الاتصال الفضائية في العالم، قامت شركة الثريا للاتصالات بافتتاح مركز جديد لاتصالات العملاء وذلك في منفذها الرئيسي بالشارقة.
يهدف المركز الجديد إلى تحسين قدرة الشركة للاستجابة لاحتياجات مشتركي الثريا واستفساراتهم، وخلق مزيد من الفرص للتواصل معهم عبر امدادهم بآخر المعلومات حول ما تقدمه الشركة من خدمات، وتحقيقا لهذا الهدف، تم تجهيز المركز الجديد بأحدث النظم الفنية وبفريق عمل ناطق بلغات متعددة وذلك ليتلاءم مع مختلف الأسواق التي تخدمها الثريا.
وقد تم تجهيز المركز الجديد، الذي يعتمد على تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية مع الزبائن على نحو يمكن الثريا مع رفع كفاءة التعامل مع اتصالات واحتياجات مشتركيها ومشكلاتهم الفنية بطريقة فعالة وفورية. اضافة إلى ذلك فان المركز الجديد سيعمل أيضا وبشكل نشط على ترويج وتسويق منتجات وخدمات الشركة للمشتركين المتصلين.
يستطيع المركز الجديد، والذي سيعمل به إلى الان 12 موظفا، ان يتلقى استفسارات المشتركين أو بلاغاتهم عن اية مشكلات فنية بواقع 60 اتصالا هاتفيا في الوقت ذاته، وذلك بهدف تحقيق اكبر قدر من رضا الزبائن، كما يمكن للمشتركين في شبكة الثريا ان يحصلوا على معلومات خاصة عن الشركة أو عن منتجاتها عبر نظام الـ ةضز.
من جانب اخر يستطيع مزودو خدمات الشركة ان يدخلوا مباشرة إلى هذا النظام للإبلاغ عن المشكلات التي قد تواجه مشتركيهم، حيث يستطيع مركز الاتصال الاستجابة لها والتعامل مع المشتركين مباشرة. ويقدم المركز، الذي يعمل حاليا من الساعة 7 صباحا وحتى الساعة 10 مساء، خدماته للزبائن بخمس لغات هي العربية والانجليزية والفارسية والفرنسية والبشتو.
وفي تصريح له بهذه المناسبة قال الرئيس التنفيذي لشركة الثريا يوسف السيد لقد نفذنا كل معايير الجودة في مركز الاتصال من اجل تقديم خدمة راقية لرعاية الزبائن فالمركز يقدم الاستجابة السريعة والمباشرة للاحتياجات المتنوعة للمشتركين،
وذلك باستعمال تكنولوجيا سلسة الاستخدام يمكن للزبائن التواصل بها مع المركز الجديد، ومع توسع الشركة وزيادة اعداد مشتركيها واستعدادها الوشيك لدخول أسواق جديدة فان مركز الاتصال سيساعد الثريا على تقديم اقصى خدمة ممكنة للمشتركين.
وأضاف يوسف ان المركز الجديد يتماشى مع المعايير الدولية، وان الثريا قد استعانت بخبراء استشاريين لوضع الخطوط الرئيسية لعمل المركز، وفي سياق ذلك اعيد تطوير كافة عمليات رعاية المشتركين السابقة من اجل الوصول بخدمات الزبائن إلى مستوى عال.
الجدير بالذكر ان مركز الاتصال الجديد والذي يعد خطوة مهمة في سياق تعزيز الخدمات المقدمة للمشتركين في شبكة الثريا، ومزودي خدماتها، حيث سيقوم باعلان المشتركين ومزودي الخدمة على حد سواء بأحدث المنتجات والمعلومات التسويقية مما يدعم أعمال التسويق والترويج في الشركة.
أبوظبي ـ «البيان»