بدأت مراكز التسوق تستجيب للتطلعات المتنامية للعملاء حول مسألتي البيئة والاستدامة بشكل إيجابي، بما يوطد العلاقة بين التجار ومراكز التسوق والعملاء. جاء ذلك على لسان دانكن وادل، خبير إدارة منشآت التجزئة ومدير عام شركة «إف إم إنتليجنس » الأسترالية.
خلال ورشة عمل «إدارة المنشآت وعمليات التشغيل»، التي نظمها «مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق» على مدى 3 أيام في فندق «برجمان روتانا سويتس» بدبي. وقد أظهرت ورشة العمل هذه الحاجة إلى دمج مبادئ السلامة والمسؤولية البيئية في كافة نواحي التخطيط وعمليات التشغيل في مراكز التسوق.
وأضاف وادل: «على الرغم من أن هذه الطريقة في التفكير أضحت شائعة في الدول الغربية، فإنها لا تزال تعتبر جديدة إلى حد ما، ولكنها إيجابية إلى أبعد الحدود. وكلما سارت حركة السوق نحو المزيد من التطور والتعقيد، تزايدت معها تطلعات العملاء، مما يمهد لبناء علاقة جيدة بشكل أو بآخر بين التجار ومديري المراكز والعملاء.
وعلينا ألا ننسى أيضاً أن الحكومة باتت تولي اهتماماً متزايداً لهذا التطور الإيجابي، لأنه عاجلاً أم آجلاً ستبدأ الحكومات بتحويل هذه الطريقة في التفكير إلى قوانين ملزمة». واستهدفت ورشة العمل هذه، والتي تقام بترخيص من «المجلس الأسترالي للمنشآت»، مديري المنشآت وعمليات التشغيل والأصول سعياً إلى تعزيز مهاراتهم ورفد النمو الذي يشهده قطاع منشآت تجارة التجزئة.
وأعرب وادل عن سعادته بالتغير التدريجي الذي بدأ يطرأ على طريقة مزاولة المشاركين في الورشة لأعمالهم. وأضاف: «لقد مكنت ورشة العمل المتقدمة المشاركين من التفكير بشكل استراتيجي يضمن لهم تحقيق فائدة أكبر لمراكز التسوق والعملاء».
واتفق المشاركون على أن ورشة العمل لعبت دوراً أساسياً في الارتقاء بمهاراتهم في إدارة العمليات ومنشآت التجزئة. وأشار وليد الشريان، الرئيس التنفيذي لمجموعة مباني في الكويت، إلى أن ورشة العمل لفتت انتباه المشاركين إلى العديد من النقاط الهامة حول البيئة والسلامة والاستدامة،
بينما أوضح خالق صديقي، مدير العمليات والمرافق في مركز «سيتي سنتر» مسقط، أن ورشة العمل أتاحت له تطوير مهاراته في الشؤون المالية والميزانيات. من جانبها، قالت كيم ريدمان، المديرة الإقليمية لمجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق: «لقد استعرضت ورشة العمل أهم القضايا الحالية التي تواجه مديري المنشآت، بهدف وضع نظم مدروسة لأفضل الممارسات في العمل. وكلنا ثقة بأن الخبرة الواسعة التي يمتلكهاوادل قد حققت فائدة كبيرة لجميع المشاركين في ورشة العمل».
دبي ـ «البيان»