تم خلال منتدى القادة الذي عقد في دبي مؤخراً تدشين المعهد الدولي لخدمة العملاء، وحقق استجابة رائعة فور تدشينه حيث أقر عدد كبير من المسؤولين التنفيذيين أنه سيحقق تحوّلاً كبيراً في مجال جودة خدمة العملاء على مستوى العالم.
ويسعى المعهد إلى رفع مستوى خدمة العملاء في جميع القطاعات والصناعات عالمياً عبر مجموعة كبيرة من الخدمات التي تركز على المعايير العالمية ونشر المعارف من خلال موقع على الانترنت وتبادل أفضل الممارسات بين الجهات المعنية. ويعتبر المعهد مؤسسة مستقلة تسعى إلى تقدير أفضل الممارسات العالمية في مجال التميّز بخدمة العملاء ونشرها. ويقدم المعهد تقييماً مستقلاً من خلال مؤسسة المعايير البريطانية.
وقال روبرت كي، رئيس المعهد: « تتميز المعايير العالمية لخدمة العملاء بمواصفات حصرية في الكثير من النواحي، وتركز على عملية التحسين المستمر في مستويات خدمة العملاء. ويتم تعريف العنصر الإبداعي فيها بأنها المعايير الأولى في العالم التي تمنح المؤسسات فرصة التعلم من أخطائها وتحقيق التحسن المطلوب من خلال ذلك».
وأضاف: «يتيح التقييم الالكتروني من خلال شبكة المعلومات العالمية إمكانية واضحة للتعرف على الفجوات في المؤسسة المعنية ورسم خارطة الطريق الخاصة التي تناسب تلك المؤسسة حصرياً. وبالإضافة إلى التقييم الالكتروني، تتوفر أداة تحديد المعايير التي تمكّن المؤسسات من الاستفادة من تحديد مستواها بالمقارنة مع مؤسسات عالمية وتبادل الخبرات معها».
دبي ـ «البيان»