أطلقت جمارك دبي مشروع المتسوق السري، في إطار سعيها للتميز في مستوى الخدمات المقدمة لعملائها. وتعاقدت الدائرة في إطار تنفيذها لهذا المشروع مع شركة استشارية متخصصة في الأبحاث التسويقية.
ويقضي المشروع بأن يقوم متسوقون سريّون من الشركة بزيارة المراكز الجمركية والسير بالمعاملات الجمركية المعتادة، ومن ثم إرسال تقارير بمدى جودة الخدمة المقدمة على صعيد الإجراءات أو أداء الموظفين إلى إدارة الجمارك، تمهيداً لدراسة وتحليل المعلومات الواردة في التقارير من قبل الإدارة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وسيتم إعلام الجمارك دورياً بنتائج الجولات الميدانية، لتتم معالجة كل تقرير على حدة، ثم يتم تحليل التقارير شهرياً لتحديد نقاط الضعف ومعالجتها بشكل نهائي. وقال أحمد بن لاحج، مدير إدارة شراكة العملاء، إن مشروع المتسوق السرّي سيساعد الدائرة على اكتشاف أي خلل أو تقصير في أداء الموظفين قد ينعكس سلباً على الخدمات المقدمة للعملاء وبالتالي على سمعة الجمارك في المجتمع.
وأكد أنه لن يتم التساهل أبداً مع التقارير الواردة من المتسوق السري، حيث ستتم معالجة أي خلل بطريقة فورية ونهائية، مشيراً إلى أن رضا العملاء يعتبر من أولويات جمارك دبي.
دبي ـ «البيان»:
