أعلنت شركة «فيوتشر تكنولوجيز» انتهاءها من تطبيق حلول الطلب الهاتفي من أفايا لدى أميركانا الإمارات. وقامت شركة أميركانا بتنفيذ حلول الطلب الهاتفي من أفايا لمعالجة طلبات التوصيل إلى المنازل للفروع التابعة لها مثل بيتزا هت، وهارديز، وكنتاكي في جميع أرجاء الإمارات العربية المتحدة.
وكان الكم الهائل من المكالمات التي تتلقاها الشركة، والتكاليف المتزايدة، والمواقع المختلفة لمراكز الطلب الهاتفي في الإمارات من الأسباب الرئيسية التي وقفت وراء اختيار أميركانا لحلول أفايا بهدف تعزيز عمليات مراكز الطلب الهاتفي وزيادة الإنتاجية والكفاءة، وتعزيز العمليات. ومن الجدير بالذكر أن مركز الطلب الهاتفي التابع لشركة أميركانا في إمارة الشارقة يتعامل حالياً مع أعداد كبيرة من المكالمات بشكل يومي.
وقبل تنفيذ حلول أفايا، تعاملت مراكز الطلب الهاتفي التابعة لشركة أميركانا مع مكالمات العملاء الخاصة بطلبات التوصيل إلى المنازل من جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، إلا أن هذه الأنظمة القديمة
والتي تحتوي على جميع البيانات الخاصة بالعملاء كانت تنقصها الإمكانيات اللازمة للتعامل مع الكم المتزايد من المكالمات التي نتج عنها زيادة في أعداد المكالمات التي تصطف على قائمة الانتظار،
وبالتالي فقدان العديد من هذه الطلبيات. كما أن المواقع المختلفة لمراكز الطلب الهاتفي في أنحاء الإمارات تتطلب أعداداً كبيرةً من الموظفين، والمزيد من التراخيص الأمور التي يترتب عليها تكاليف إضافية في الأعمال.
دبي ـ «البيان»