أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي «الأياتا» نتائج الاستطلاع السنوي حول «السفر لقطاع الأعمال» والذي يطال حوالي 10 آلاف مسافر ناشط. وتظهر هذه النتائج أن المسافرين لا يتقبّلون الخيارات التقنية المتطوّرة خلال السفر فحسب، بل إنهم أيضاً يطالبون بالمزيد من الفرص للتحكّم بتجربة سفرهم قدر المستطاع.
وأظهرت النتائج أن 89% من المسافرين المشاركين في الاستطلاع يفضلون بطاقة السفر الإلكترونية e-ticket على البطاقات التقليدية الورقية، وأن 56% من المشاركين قد أتموا إجراءات التسجيل على الإنترنت، وأن 69% قد استخدموا أكشاك الخدمة الذاتية.
وعندما سئلوا حول زيادة خيارات الخدمة الذاتية، فإن 54% أجابوا «نعم» مع نتائج إيجابية من كافة المناطق (64% في أفريقيا والشرق الأوسط، و57% في القارتين الأميركيتين، و53% في أوروبا، و51% في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
وقال جيوفاني بيسيغناني، المدير العام والرئيس التنفيذي للأياتا: «أبدى المستهلك رأيه في هذا الموضوع بكل وضوح فالخدمة الذاتية أصبحت جزءاً من الخدمات الكاملة المتوقّعة، وتعمل شركات الطيران على الرد بتوفير تقنيات أكثر راحة وملاءمة للمسافرين إلى جانب العديد من الخيارات الإضافية تمكّنهم من التحكّم بتجربة السفر».
وقد ساهم المشاركون في الاستطلاع في تقييم خيارات الخدمة الذاتية التي ينوون استخدامها في المستقبل، فكانت النتيجة، 75% ينوون اللجوء إلى خدمة الحجز على موقع الشبكة الإلكتروني، و69% ينوون تعديل حجوزاتهم على موقع الشبكة الإلكتروني، و61% ينوون إتمام إجراءات التسجيل على الإنترنت،
و60% ينوون التسجيل بخدمة الإشعار بواسطة البريد الإلكتروني، و58% يودون طباعة بطاقة الصعود في المنزل، و53% يستعينون بالخدمة الذاتية للتسجيل، و41% يعيدون حجز الرحلات الملغية أو التي سبقتهم، و33% سوف يلجأون إلى خدمة تسليم الحقائب عن بعد، و28% سوف يستعينون بخدمة المساعدة بعد الوصول.
كما طالب المشاركون بخيارات خدمة ذاتية إضافية تتوفّر على الموقع الإلكتروني ولدى بوابة الإقلاع. وأضاف بيسيغناني: «لا شك أن ثورة الخدمة الذاتية آتية وهي تعتبر مفيدة لكلا الطرفين، بحيث أنها تسلّح المستهلكين بتقنيات جديدة وتخلق فعالية ضرورية لصناعة تحتاج اللجوء إلى كافة الوسائل لخفض التكاليف». وستقوم «الأياتا» بتوفير معلومات حول المرحلة الثانية من برنامج «تسهيل إجراءات العمل» في 12 ديسمبر المقبل.
جنيف ـ«البيان»