أعلنت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي عن بدء تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي «خدمة العملاء» لموظفيها، وذلك في سبيل تحسين وتطوير خدمة العملاء لديها، على الرغم من أن غرفة تجارة وصناعة أبوظبي تعتبر من المؤسسات التي تقدم خدمة متميزة للعملاء، إلا أنها تطمح في تحسين وتطوير الخدمة للوصول إلى العالمية في مجال خدمة العملاء.
وقالت مريم الرميثي مساعد المدير العام لقطاع الشؤون المالية والإدارية إن الإعلان عن بدء تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي «خدمة العملاء» يأتي في إطار سعي الغرفة لتطوير مواردها البشرية والارتقاء بأداء العاملين وتقديم أفضل الخدمات لأعضاء الغرفة والفعاليات الاقتصادية بالإمارة.
وأوضحت مساعد المدير العام لقطاع الشؤون المالية والإدارية أن البرنامج يعتمد في أسلوبه على ثلاث مراحل أساسية تستمر قرابة الثمانية أشهر، والمرحلة الأولى هي مرحلة تحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين من خلال تقييمهم وإجراء المقابلات الشخصية معهم ، والمرحلة الثانية هي إعداد البرنامج التدريبي كي يتلاءم مع الحاجات التدريبية للموظف، وسيتم في هذه المرحلة إعطاء التدريب المطلوب إما في غرفة مخصصه لذلك أو بشكل فردي أي كل شخص على حدا أو في مكان العمل. بالإضافة إلى المرحلة الثالثة وهي مرحلة قياس العائد التدريبي المباشر للتأكد من أن أداء الموظفين قد حقق التغيير المطلوب.
أبوظبي ـ «البيان»