احتلت مجموعة فنادق هيلتون العالمية قمة الترتيب كأفضل علامة تجارية في الشرق الأوسط حسب المسح الإحصائي الذي تم إجراؤه على نزلاء فنادق رجال الأعمال في الشرق الأوسط والذي قام بتنفيذه شركة (BDRC) المستقلة والمتخصصة في تقديم خدمات استشارية بحثية لتنمية قطاع الأعمال.
وأكدت مجموعة فنادق هيلتون على ريادتها وتفوقها في سوق الشرق الأوسط وذلك عبر تصنيفها المتميز كـ «الفندق صاحب العلامة التجارية الأولى في الشرق الأوسط»، وكذلك تحقيقها لقب «الفندق صاحب العلامة التجارية المفضلة لدى رجال الأعمال المسافرين في الشرق الأوسط» بالإضافة إلى حصول برنامج ولاء العميل الذي تقدمه الشركة على أعلى درجات الوعي من قبل مسافري رجال الأعمال والنزلاء بشكل دوري.
وتم الإعلان عن هذا التصنيف في تقرير عام 2007 والخاص بالمسح الذي تم إجراؤه، وقد جاء تحقيق فنادق هيلتون لهذا الإنجاز عبر تحقيقها لأعلى الدرجات في أربعة معايير من خمسة، متفوقة بذلك على العديد من العلامات التجارية للفنادق الأخرى، والمعايير التي تفوقت فيها مجموعة فنادق هيلتون هي: الوعي الذاتي، مستوى الاستخدام، الخيار الأول أو الثاني المفضل للنزلاء، وأعلى نسبة لدرجة ولاء العملاء.
وقامت شركة الأبحاث المستقلة (Bdrc) بعمل المسح على ما يزيد على 900 رجل أعمال مسافر ومنحهم فرصة إبداء وجهات النظر حول مستوى خدمات رجال الأعمال وخدمات الترفيه في مجموعة من الفنادق في كل من (الإمارات، والسعودية، والكويت، والبحرين، وقطر، وسلطنة عمان، ومصر، ولبنان، والأردن)، وقد سلطت الدراسة الضوء على عدة نقاط مهمة كإجراءات الاختيار والحجوزات، طريقة التعامل نحو الفندق المختار، استخدام الموقع الإلكتروني للفندق، برامج ولاء العميل، ودرجة الوعي بالعلامة التجارية للفندق.
يذكر ان نسبة المسافرين من رجال الأعمال في الشرق الأوسط قد ارتفعت من 35% في عام 2006 إلى 41% في عام 2007، ويشغل رجال الأعمال المسافرون بشكل دوري ما يقارب الثلاثة أرباع من مجموع ليالي الإقامة في الفنادق، وتعتبر منطقة الشرق الأوسط من أكثر المناطق نموا في العالم ومن المحطات الأكثر جذبا للمسافرين، وخاصة دولة الإمارات العربية المتحدة وبالتحديد إمارة دبي المدينة الأكثر زيارة من قبل المسافرين في المنطقة.
وتلعب المجموعة دورا محوريا في المساهمة في الإنعاش الاقتصادي لسوق السفر، وتقدم مجموعة فنادق هيلتون خدماتها في منطقة الشرق الأوسط من خلال 3 من أعضاء عائلتها وهم (هيلتون دبلتري، هيلتون جراند إن، هيلتون هامبتون). وأكدت المجموعة العمل على زيادة جهودها في السنوات الخمس القادمة وذلك لمضاعفة مجموعة فنادق هيلتون الموجودة حاليا في الشرق الأوسط وذلك حرصا على ضمان استمرارية حصول علامة هيلتون التجارية على الصدارة.
دبي ـ «البيان»: