أكدت باربارا وولد، المتحدثة الشهيرة في مجال تجارة التجزئة ومؤلفة «كتاب العام» أن التميز في السوق من خلال الالتزام بأعلى معايير خدمة العملاء، وتقنيات التسويق المبتكرة هو مفتاح النجاح في قطاع مراكز التسوق المزدهر في المنطقة. جاء ذلك عقب ورشة عمل بعنوان «المحافظة على ثقة العملاء مدى الحياة»، التي نظمها «مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق».
وقالت وولد: «يعمل رواد قطاع مراكز التسوق على رفع الحد الأدنى للمعايير سعياً لتعزيز خدمة العملاء والارتقاء بها كعامل رئيسي للتميز، والمنطقة في طريقها نحو تحقيق ذلك. هذا وتؤكد الدراسات الجديدة أن إثراء تجارب العملاء وترسيخ العلاقات معهم هو عامل أساسي لتحقيق النجاح. وامتياز الخدمات لا يتحقق بمجرد توفير المعلومات وتدريب موظفي التجزئة، بل يتخطاه إلى التفكير المبتكر في وضع الاستراتيجية والتسويق».
وبينت وولد أن تنوع توقعات السكان الوافدين على اختلاف أصولهم، ودخول كم هائل من العلامات التجارية الدولية الشهيرة، ووجود عروض على منتجات متشابهة في جميع مراكز التسوق، هي من أهم التحديات التي تواجه مراكز التسوق في المنطقة.
كما أن توفير تجربة تسوق فريدة، واتباع طرق جديدة في خدمات التسويق والعروض، سيؤدي إلى المحافظة على العملاء واستقطاب عملاء جدد. ويجدر بمراكز التسوق أن تزيد من خدمات التجزئة، وتطبق برامج ولاء العملاء، وتضفي جواً مثالياً، وتضمن الأمن للحصول على بيئة تسوق أفضل.
وتمتلك وولد خبرة تزيد على 40 عاماً في مجال تجارة التجزئة وهي من أهم المتحدثين في القطاع. وكانت قد ألفت «كتاب العام»، وهو دليل عملي يقدم للعاملين في قطاع التجارة كافة الإرشادات والنصائح التي تساعدهم في تطوير أدائهم ورفع مستوى إنتاجيتهم وتعزيز حضورهم في السوق.
كما اطلع المشاركون في ورشة العمل، التي استمرت يومين، على المقومات الرئيسية لتعزيز ولاء العملاء، وإيجاد الطرق الكفيلة بتعزيز علاقات الموظفين والشركاء بما يضمن أعلى مستوى من العائد على الاستثمار.
ومن جهته أكد المهندس سلمان البيز، المدير التنفيذي لمركز غرناطة التجاري في السعودية، أنه استفاد كثيراً من ورشة العمل التي ألهمته أفكاراً جديدة حول إعادة تقييم بعض برامج ولاء العملاء في شركته. وشارك في ورشة العمل أيضاً، ربا شديد، منسقة التدريب لمجموعة ماجد الفطيم.
ويعد تدريب قطاع مراكز التسوق والمختصين في تجارة التجزئة من الاستراتيجيات الأساسية التي يتبعها «مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق» ليضمن الارتقاء بأداء قطاع مراكز التسوق في المنطقة إلى أعلى مراتب التميز.
ويعتزم «مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق» تنظيم ورشة عمل حول التأجير يومي 24 و25 أكتوبر القادم في دبي، ويومي 31 أكتوبر و1 نوفمبر القادم في القاهرة؛ بالإضافة إلى دورة بعنوان «إدارة العمليات والمرافق» خلال الفترة 18-20 نوفمبر؛ وبرنامجاً خاصاً حول «التسويق السياحي» يومي 5 و6 ديسمبر في دبي.