حصل مصرف الإمارات الإسلامي العالمي على حلول متكاملة لإدارة علاقات الزبائن من قبل إنتجريتد تكنولوجي بارتنرز (آي تي بي)، التي تطبق حلول أوراكل، وتتضمن الحلول استراتيجية إدارة علاقات الزبائن والحقيبة التجارية من CRM سيبل وCRM «رود ماب»، وتطبيقات سيبل، وإعداد أدوات النظام ودمج وظيفة الاتصال الهاتفي بالنظام CTI والتفاعل الصوتي IVR وسيبل CTI، ودمج حلول سيبل للعمليات المصرفية والتدريب.
وقال سيد طارق حسين، الرئيس التنفيذي للمصرف: «مع تطبيق نظام إدارة علاقات الزبائن أصبح مصرف الإمارات الإسلامي العالمي أول مصرف في السوق الباكستانية يستعمل حلول أوراكل سيبل العالمية لتوفير منتجات وخدمات مالية عالية الجودة والكفاءة ومتوافقة مع أحكام الشريعة وباستعمال تقنيات عصرية متطورة».
وأضاف: «تعتبر آي تي بي أول شركة تقنية معلومات في باكستان تطبق حلول أوراكل سيبل في قطاع الخدمات المالية بباكستان وذلك باستعمال مزيج من الموارد البشرية المحلية والكفاءات المدربة والمعتمدة دوليا».
وقد تم تطبيق برامج وحلول أوراكل سيبل في أكثر من 4500 شركة واستعمالها من قبل 5,3 ملايين مستخدم حول العالم. وتتضمن قائمة عملاء أوراكل سيبل شركات ومؤسسات كبرى مثل ستاندرد تشارترد، جنرال موتورز، جي بي مورجان تشيس، بنك مونتريال، دي إتش إل، آي بي إم، وبريتش تيليكوم.
وقال أحمد جمال خان، المدير الفرعي للمصرف: «سيتم تعزيز خدمة العملاء إلى حد بعيد مع تطبيق هذا النظام لتكون هذه الخدمات أكثر مرونة وكفاءة بغض النظر عن الطريقة التي يختارها العملاء للتعامل مع المصرف، وسيتمتع الموظف في الصفوف الأمامية بالتعامل مع العملاء بقدرة عالية على تلبية حاجات العملاء بطريقة أفضل».
دبي ـ «البيان»