أعلنت الفطيم للتكنولوجيا، المتخصصة بمجال تزويد الحلول التكنولوجية وإحدى شركات مجموعة الفطيم، أن الشركة أكملت بنجاح تنفيذ حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لبورصة دبي للذهب والسلع وهي بورصة مؤتمتة بالكامل لتبادل السلع عبر شبكة الانترنت. وسوف تساعد الحلول الجديدة المقدمة من الفطيم للتكنولوجيا بورصة دبي للذهب والسلع على خدمة أعضائها من خلال توفير استجابة ومساندة آلية أفضل.
وسوف يكون بإمكان البورصة معرفة ومتابعة أي طلبات للعملاء والاستجابة الفورية لهذه الطلبات وذلك بمساعدة حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR). وتندمج الحلول الجديدة بسهولة تامة مع أنظمة الكاتيل الهاتفية الحالية التي تقدمها الفطيم للتكنولوجيا وتقوم باستبدال النظام الذي يعتمد على الفاكس بنظام متقدم تكنولوجيا يعتمد على الصوت دون المساس بعنصر الأمن.
وقال فينكا راجافان مدير عام الفطيم للتقنية: «نعتقد أن أسلوبنا في التطوير المبتكر والالتزام سيساعد على تقديم فوائد كبيرة لبورصة دبي للذهب والسلع وأعضائها. وسوف تساعد حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على تحسين مستويات رضا العملاء وخفض التكاليف وتحسين مجمل عمليات بورصة دبي للذهب والسلع».
وقال باساب بانيرجي رئيس التقنيات في بورصة دبي للذهب والسلع «من أجل دعم الطلبات والتوقعات المتزايدة من أعضائنا، تسعى بورصة دبي للذهب والسلع باستمرار لإدخال التطورات التكنولوجية الجديدة والبحث عن سبل الاستثمار في تحسين بنيتنا الأساسية».
