أعلنت دبي فيرست، أول شركة للخدمات المالية للأفراد التابعة لمجموعة دبي القابضة، عن استكمالها بنجاح عمليات دمج أنظمتها التكنولوجية في منصة «فيجن بلاس»، أفضل أنظمة إدارة البطاقات التي تعتمدها كبرى شركات إصدار بطاقات الائتمان في العالم.
وستساهم عمليات دمج خدمات «فيجن بلاس» في نظام بطاقات ائتمان دبي فيرست وخدماتها المالية للأفراد، في إرساء مزايا أمنية جديدة، وتقليص الوقت المستخدم لإجراء التعاملات، إلى جانب ضمان مرونة وفعالية أكبر في مختلف الإجراءات والتعاملات.
وتمت عمليات تحويل هذه الأنظمة إلى المنصة الجديدة، بدءاً بعمليات التخطيط وانتهاء بالتنفيذ، خلال وقت قياسي لم يتجاوز ستة أشهر. وبالرغم من أن دمج قاعدة عملاء دبي فيرست التي تتضمن أكثر من 80 ألف عميل في النظام الجديد لم تكن مهمة سهلة على الإطلاق، إلا أن التخطيط الدقيق والتنفيذ المتقن كان لهما الأثر الكبير في ضمان سير عمليات استخدام البطاقة دون أية مشاكل.
وستتمكن دبي فيرست من خلال تطبيق النظام الجديد من إعادة هندسة أعمالها باستخدام أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وبالتعاون مع أحد أبرز مزودي خدمات البطاقات والدفع على مستوى المنطقة. من جانبه قال إبراهيم الأنصاري، المدير الإقليمي لشركة دبي فيرست: لا شك أن استخدام نظام فيجن بلاس يفتح أمامنا فرصاً واسعة للاستجابة لكافة متطلبات عملائنا، حيث ستساعدنا الأنظمة والتطبيقات الجديدة في طرح منتجات وخدمات مبتكرة، وتمكيننا من تحقيق هدفنا الأساسي في إعطاء الأولوية للعملاء.
وفي إطار نقل الأنظمة التكنولوجية للشركة، تم تحويل نظام الطلب والتحصيل الخاص بالعملاء إلى نظام «فين وان» الذي تقدمه برمجيات نيوكلياس ويساهم هذا النظام في تلبية كافة احتياجات المؤسسات المالية، كما يتيح درجات أعلى من المرونة والفعالية والدقة، وذلك عبر نظام متكامل يستجيب لمختلف المشاكل ويضع الحلول المناسبة لها.
كما أطلقت دبي فيرست مركز اتصال داخلي متطور اعتماداً على تكنولوجيا «أفايا» المزود العالمي لحلول الاتصالات الذكية. وتم تدريب طواقم العمل في المركز الذي يعمل على مدار الساعة، لتوفير خدمات سريعة للعملاء وتقديم حلول مباشرة لمختلف العقبات والمشاكل التي تواجههم.