أعلنت أمس شركة «سي أيه» اختيارها كرائدة في سوق برامج إدارة العملاء من قبل مؤسسة فورستر للأبحاث في تقريرها الخاص ببرامج إدارة العملاء للربع الثالث من العام 2007.
وحققت سي أيه أعلى تقدير من خلال عدة معايير شملت تصميم البرامج والإدارة وشركاء التقنية الرئيسيين من بين ثماني شركات وُجهت لها الدعوة للمشاركة في الدراسة التي قامت بتقييم حلول إدارة العملاء من خلال 98 معيارا تم تصنيفها حسب الاستراتيجية، والعرض الحالي والحضور في السوق.
وقالت ماريا ميدفيديفا، المدير الإقليمي للمبيعات الفنية للأسواق الشرقية بأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة CA: تقوم حلول إدارة العملاء من سي أيه بتوحيد وأتمتة العمليات المطلوبة بما يمكنها من التنفيذ السريع للتغيرات التي تطرأ على خدمات تقنية المعلومات،
مثل أتمتة الإلتزام وتقليل الحد الأدنى من المخاطر وفي الوقت ذاته تحافظ على مستويات الخدمة. ويؤكد تقييم فورستر على نجاح الشركة في إيضاح وإيصال رؤيتها لتوحد التغير الكامل لدورة حياة تقنية المعلومات منذ البداية وحتى التركيب والإدارة المتواصلة للعملاء وتثبيت برامج الخادم.
وفضلا عن ذلك، فإن عملاءنا يمكنهم ضمان الإدارة المتكاملة لكل تغير في البنية التحتية لتقنية المعلومات. وأوضح التقرير أن مجموعة برامج سي أيه لإدارة سطح المكتب تقدم مزايا عملية في مجال البرمجيات، وأنظمة التشغيل، وإدارة النظم، وتتمتع بدعم واسع لأنظمة تشغيل سطح المكتب، كما أنها الأكثر مرونة في توزيع قدرات البرامج، وتشتمل على وظيفة إدارة الطاقة والرخصة.
بالإضافة إلى ذلك، وطبقا للتقرير فإن المنتج يتوافق بشكل مباشر مع حلول إدارة تقنية المعلومات الاخرى من سي أيه، بما يمكن تقنية المعلومات من أن يكون لها رؤيتها في وضع أنظمة المشروعات. ويأتي هذا الحل بسعر مناسب لكل المؤسسات.
وأشاد تقريرفورستر أيضا بوظائف الإدارة والتشغيل التي تتمتع بها تقنيات سي أيه لإدارة العملاء قائلا أنها تتضمن قدرات ثرية لإدارة الهوية وهو ما يقلل التكاليف المرتبطة بإدارة نطاق عمل تقنية المعلومات للعملاء عن طريق تقليل مقدار الزمن الذي يقضيه المديرون في الحفاظ على عمل الأنظمة وإدارتها.
بالإضافة إلى ذلك، فإن بنية المنتج صلبة وترقى لأي حجم من المؤسسات بدون تأثير واضح على الأداء. وتساعد حلول إدارة العملاء من سي أيه في انسيابية إدارة سطح المكتب عبر نطاق عمل تقنية المعلومات في المؤسسة لتقليل التكاليف، وتحسين مستويات الخدمة وتخفيف المخاطر.