كشف يعقوب الزرعوني، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في شركة «دبي للعقارات»، في حوار مع «البيان» عن أن عدد شركات دبي للعقارات سيصل إلى 10 بحلول العام 2010، وأن عدد موظفي هذه الشركات سيبلغ 10 آلاف موظف 60% منهم سيكونون من مواطني الدولة.
وذلك بالتزامن مع نمو أعمال الشركة بمعدل 5 أضعاف خلال عامين، وفي سياق خطتها لأن تغدو واحدة من أكبر المنظمات الإقليمية في مجالات متعددة في عالم الأعمال. كما كشف الزرعوني عن أن دبي للعقارات تنوي الإعلان عن رؤيتها الجديدة المرتبطة بإستراتيجية دبي وعن شكلها الجديد نهاية العام.
وقال الزرعوني إن دبي للعقارات تخصص سنوياً نحو 50 مليون درهم لتدريب وتطوير وتنمية أداء ومواهب موظفيها وإن الشركة تتحضر لإطلاق برنامج «إماراتي» لتوظيف الخريجين المواطنين وتأهيلهم من لحظة تخرّجهم ليصبحوا قادة في الشركات التابعة لدبي للعقارات.
كاشفاً عن توقيع اتفاقية بين دبي للعقارات و«أب يور سيرفيس كوليج» لمدة 3 أعوام بعقد بلغت قيمته 3 ملايين درهم بهدف تطوير ثقافة خدمة العملاء، بهدف صقل ثقافة خدمة العملاء لدى موظفيها بما يؤهل الشركة للفوز بجميع الجوائز المطروحة محليا وإقليميا في مجال خدمة العملاء.
وفيما يلي تفاصيل الحوار:
* كيف تترجم دبي للعقارات خطة دبي الإستراتيجية فيما يتعلق بالتوطين؟
- تعمل دبي للعقارات على تطبيق خطة دبي الإستراتيجية بحذافيرها، فعلى أساس هذه الإستراتيجية اتخذت الشركة قرارها بوضع نسبة للتوطين، بشكل سنوي وبرؤية مستقبلية لغاية العام 2010. وحققت الشركة توطينا بنسبة 30% في العام 2006، وهي تهدف إلى رفع هذه النسبة إلى 35% مع نهاية هذا العام، والوصول إلى نسبة 60% بحلول العام 2010.
وهنا أود التوضيح أن هيكل دبي للعقارات الوظيفي يتكون من تسع درجات، وتسعى الشركات إلى توطين الوظائف من الدرجة الثالثة وما فوق، لأن الدرجتين الأولى والثانية هي ببساطة للطبقة العمالية ويصعب توطين الوظائف فيها.
ولكن مع ذلك نجحت دبي للعقارات لأول مرة في تاريخ الدولة بتدريب وتوظيف 37 مواطنا كمنقذي سباحة وهي وظيفة من الدرجة الثانية، ولم يسبقنا إلى تطبيقها أي مؤسسة سياحية أخرى، فدبي للعقارات تنظر إلى خطة دبي الإستراتيجية كخطة واضحة وبسيطة، يمكن ترجمتها من جهتنا على أرض الواقع من خلال مشاريعنا وتعاملاتنا وتوسعاتنا.
وباختصار نحن في دبي للعقارات جزء لا يتجزأ من خطة دبي الإستراتيجية.. نحن متخصصين حالياً في مجال التطوير العقاري من الألف إلى الياء.. وفي المستقبل القريب سيعلن رئيس الشركة هاشم الدبل عن تفاصيل رؤية دبي للعقارات المرتبطة بإستراتيجية دبي.
أنت الأساس
* ما هي الرؤية الإستراتيجية لـ «دبي للعقارات» في تنمية مواردها البشرية؟
- رفعت دبي للعقارات شعار «أنت الأساس».. واعتبرت عملاءها وسكان مشاريعها هم الأساس كما تعتبر موظفيها هم أساس استمراريتها وكينونتها. فرؤية دبي الإستراتيجية تقوم على تطوير مستوى وطاقة مواردها البشرية وصون مواهبها وإبداعاتها البشرية وزيادة أعدادهم بصورة متواصلة، وبالتالي خلق فرصة إطلاق شركة جديدة يقودها هؤلاء الموظفون.
ولهذا تحرص الشركة على ان يكون لديها فائض من المواهب لتقوم بإبداع مشاريع وشركات جديدة. وجميع مشاريع دبي للعقارات وتوسعاتها ابتكرها موظفوها في ظل تشجيع وتحفيز الشركة لهم على طرح أفكار تؤدي إلى دخول دبي للعقارات في توسعات جديدة في مختلف مجالات الاستثمار السياحية والمالية والتجارية والمالية وغيرها المتوفرة في العالم.
* إلى أي مدى تساهم برامج تنمية الموارد البشرية وتطوير القيادات المستقبلية في عمليات النمو والتوسع التي تشهدها دبي للعقارات؟
- يعتبر موضوع تنمية الموارد البشرية في دبي للعقارات أولوية من أولويات الشركة لأنها غاية في الأهمية لتوسع وتطور ونمو أعمال الشركة. فعندما نقرر إطلاق شركة جديدة نقوم باختيار نخبة من الموظفين الذين تم تدريبهم وتطويرهم وتأهيلهم لتسلم مهام قيادية لإدارة وتولي شؤون المؤسسة الجديدة التي يجري إطلاقها. وقد أطلقت الشركة عدة مشاريع اقترحها موظفوها بعد تطويرها ودراستها معمقاً.. وبحلول أكتوبر المقبل تنوي الشركة إطلاق مشروع جديد مبتكر من اقتراح أحد موظفيها.
* ما هو عدد موظفي «دبي للعقارات» اليوم؟ وهل هناك عدد موظفين محدد تنوي الشركة الوصول إليه؟
- وصل عدد موظفي دبي للعقارات اليوم إلى 1200 موظف، وسيرتفع هذا العدد إلى 1700 موظف مع نهاية العام الجاري. ووضعت الشركة خطة للوصول بعدد موظفيها إلى 000ر10 موظف مع نهاية العام 2010، وسيحدث ذلك بالتزامن مع ازدياد عدد الشركات التابعة لدبي للعقارات من اليوم إلى حينها.
وعلى سبيل المثال، «إدامة» كواحدة من الشركات التابعة لدبي للعقارات تضم 800 شخص، ومواردها البشرية في نمو وازدياد متواصل مع تحققيها للنجاحات ومع استحواذها على مشاريع جديدة. وهكذا، فإن المعادلة القائمة في دبي للعقارات تقوم على إطلاق مشاريع جديدة وبالمقابل البحث عن مزيد من الطاقات البشرية المنتجة وفقاً لخطط الشركة المدروسة.
نمو الأعمال
* ما هو معدل نمو أعمال الشركة السنوي مادمتم تخططون للوصول إلى 10 آلاف موظف خلال 3 أعوام؟
- تتوقع دبي للعقارات أن تنمو أعمالها بمعدل يصل إلى 5 أضعاف خلال عامين.
* ما هو عدد الشركات التابعة لدبي للعقارات اليوم؟ وما هو عدد شركات دبي للعقارات المتوقع في العام 2010؟
- تضم دبي للعقارات اليوم 4 شركات يعمل فيها 1200 موظف كما ذكرت سابقاً. ونتوقع أن يصل عدد شركات دبي للعقارات إلى 10 شركات مع الشركة الأم أي «دبي بروبرتيز» بواقع 10 آلاف موظف.
وبهذا ستكون دبي للعقارات على الشكل التالي، 10 شركات بـ 10 آلاف موظف بحلول العام 2010.
* ما هو حجم إنفاق واستثمارات دبي للعقارات السنوية على تطوير مواردها البشرية؟
- تبلغ ميزانية موارد دبي للعقارات البشرية السنوية حوالي 200 مليون درهم، تخصص الشركة منها 50 مليون درهم لتدريب وتطوير وتنمية مواهب الموظفين وأدائهم في المجالين المهني والشخصي. ونحن نعتبر من الشركات النادرة التي تخصص 25% من ميزانية موظفيها وعمالها على التطوير.
* وما هو عدد المواطنين ونسبتهم قياساً إلى إجمالي عدد موظفي الشركة؟
- وصل عدد موظفي دبي للعقارات من المواطنين إلى 200 موظف وموظفة. وهم يشكلون 20% من العدد الكلي من موظفي الشركة. وهنا أشير إلى أن الشركة لا تنوي ان تزيد نسبة المواطنين فيها عن 60% المعلنة في 2010 للاستفادة من الخبرات المحلية والدولية.
* ماذا عن تمثيل العنصر النسائي المواطن في الشركة؟
تصل نسبة المواطنات إلى 40% من إجمالي عدد المواطنين في الشركة.. أما نسبة الإناث الإجمالية في الشركة فهي 30%.
* في أي الإدارات والأقسام يتركز التوطين في دبي للعقارات؟ ولماذا؟
- في جميع الإدارات.. وقد تتفوق إدارات معينة عن أخرى، ولكن تهدف الشركة إلى تحقيق توطين بنسبة 35% في كل إدارة على حدة. أما حالياً فيمكن القول ان التركيز ينصب على التوطين في الإدارة المالية وفي الموارد البشرية وفي المبيعات..
* ما هي التحديات التي تواجه دبي للعقارات في مسيرتها على صعيد تنمية الموارد البشرية؟ وما هي العوائق التي يمكن أن تحول دون تحقيق معدلات نمو جيدة في مجال التوطين في شركتكم؟
- تواجه دبي للعقارات تحديات كبيرة على مختلف الصعد.. فالتحدي موجود وذلك نظراً لصعود اقتصاد دبي بشكل كبير جداً في هذه الأيام، وما ينتج عنه من سعي وتهافت على المواهب البشرية سواء كانت مواطنة أو غير مواطنة.. وكذلك صعوبة في المحافظة على هذه المواهب من التنافس عليها.
* ما هي نصائحكم للشباب المواطن؟
- ندعو الشباب المواطن إلى التخصص في قطاعات معينة يتطلبها سوق العمل، كالمبيعات والتسويق والمالية والحقوق والعقود والمناقصات والصيانة وتطوير الأعمال وهندسة المشاريع ودراسة علم العقارات.. وفي مجال العقارات أعتقد أن التخصص في علم العقارات الذي يعتبر تخصصاً قائماً بذاته وهو متوافر في سنغافورة وبريطانيا والسويد، وقد فتح إطلاق كلية دبي العقارية باباً كبيراً يتوجب على شباب الإمارات استغلاله بشكل إيجابي.
ثقافة خدمة العملاء
* ما هي آخر مبادرات وبرامج دبي للعقارات للاستثمار في عمليات التنمية البشرية وتعزيز كفاءات موظفيها؟ وهل لديكم برنامج واضح الأهداف على هذا الصعيد؟
- تخطط دبي للعقارات لمستقبل تطور موظفيها لحظة انخراطهم في مسيرة الشركة، وأين سيكون كل موظف في المدى القريب والمتوسط أي بعد عامين وفي المدى البعيد أي بعد خمسة أعوام.. وعلاوة على ذلك يتوجب على كل إدارة في الشركة مع بداية كل عام وبالتعاون مع إدارة شؤون الموظفين تسليم خطط التدريب على مدى عام كامل.
كما تضع الشركة خطط تطوير شخصية لموظفين محددين بعد إكمالهم عاماً كاملاً من العمل في الشركة، والتي تتيح للموظفين الترقي في مراكز وإدارات الشركة بشكل أفقي وعامودي بناء على أدائه ونشاطاته وإنجازاته.
كما تقوم دبي للعقارات بتحسين مستوى أداء موظفيها في مجال خدمة العملاء، سواء كان موظفا في الصف الأول أو كان في الإدارات المساعدة كالمالية وشؤون الموظفين والتسويق والإعلان والمشاريع والهندسة والصيانة أو في تطوير الأعمال، فعلى جميع الموظفين تقديم أعلى وأفضل مستوى من التخاطب والتعامل مع عملاء الشركة..
ولتحقيق هذه الثقافة على أرض الواقع قمنا بدعوة شركات محلية وعالمية لتقديم عروضها في تأهيل المنظمات الكبيرة كشركتنا، واليوم تعاقدنا مع أفضل شركة على المستوى العالمي في هذا المجال، مع كلية «أب يور سيرفيس» التي يديرها رون كوفمين المشهور بصاحب أكبر مبيعات «بست سيلر».
* هل تحدثنا عن الاتفاقية مع «آب يور سيرفس كوليج»؟ وما الهدف منها؟
- تعاقدنا مع «أب يور سيرفيس كوليج» لمدة 3 أعوام بعقد بلغت قيمته 3 ملايين درهم، وهو مفتوح على الزيادة بما يعادل 10 ملايين درهم في مجال التدريب على ثقافة خدمة العملاء.أما الهدف من وراء توقيع هذه الاتفاقية فهو الفوز بجميع الجوائز المطروحة محليا وإقليميا في مجال خدمة العملاء وأن الرقم واحد في الارتقاء بثقافة خدمة العملاء.
* وهل هناك مبادرات جديدة لدبي للعقارات؟
- نعم هناك مبادرة يجري التحضير للإعلان عنها قريباً، تدخل في مجال ثقافة خدمة العملاء أيضاً.
* هل يحقق برنامجا «آفاق» و«إجادة» الهدف من إطلاقهما؟ وما هي أشكال تكريم ومكافأة الموظفين المتميزين؟
- حقق البرنامجان نجاحاً منقطع النظير. فآفاق هو برنامج اقتراحات الموظفين الهدف منه الارتقاء بالمؤسسة بالشكل المهني والإنجازي. وهو ليس نظام اقتراحات لتعديل أوضاع وما شابه ذلك، بل هو مبني على الإبداع بالأفكار ومنه تخرج أفكار شركات دبي للعقارات الجديدة ومبادراتها وانتقالها من مستوى إلى مستوى أكثر تقدماً.
أما إجادة فهي تعني إتقان العمل والتميز به، فدبي للعقارات تبحث عن الموظفين الذين لا يقفون عند حد إنجاز المهام اليومية فقط، بل عن الموظفين الذين يتطلعون إلى الأمام وإلى السير قدماً وتقديم الأفكار والاقتراحات البناءة.
ويتكون برنامج إجادة من 8 جوائز كبيرة تقدم سنوياً، هي جائزة أفضل موظف ولأفضل إدارة وجائزة الصحة والسلامة وجائزة أفضل قيادة وجائزة أفضل نتيجة مالية وجائزة أفضل قسم وإدارة تحصل تقدم أفضل مستوى في خدمة العملاء،
ومجموع الجوائز ذات قيمة عالية، وهي على المستوى الشخصي مجزية جداً تزيد على 30 ألف درهم، اما على المستوى الإداري فهي تصل إلى الملايين، هذا بالإضافة إلى التبعات التي تنتج عن تحقيق الموظف أرباحاً معينة للشركة.
برنامج إماراتي
* ما هي الأسس والمعايير التي تعتمدها دبي للعقارات في تصميم برامج وحلول تطوير القادة والإدارة؟ وهل لديكم برامج متخصصة لحديثي التخرج من المواطنين؟
- لدينا أكثر من برنامج وحل لتطوير القيادة والإدارة في دبي للعقارات. ومن برامجنا الناجحة، برنامج قادة المستقبل على سبيل المثال، الذي نجح فيه عن جدارة على مستوى دبي للعقارات ودبي القابضة فوج من الموظفين، 80% منهم كانوا من المواطنين. ونحن نتحضر اليوم لإعداد فوج ثان من قادة المستقبل على ان يكون 50% منهم من المواطنين.
وعلاوة على ذلك نتحضر لإطلاق مشروع جديد يقوم على تطوير القادة من البداية، من خلال توظيف الخريجين والعمل على تطوير مستواهم، وسيحمل هذا البرنامج اسم «إماراتي»، ولم يتم الإعلان بعد عن تفاصيل هذا البرنامج، لكننا ننوي إطلاقه قريباً.
* وهل البرنامج الجديد مفتوح لغير المواطنين؟
- نعم هو مفتوح للشباب الخريجين من المواطنين وغير المواطنين.. واختيار تسمية «إماراتي» جاءت للتأكيد على أن الأولوية في البرنامج ستكون للكفاءات المواطنة بالدرجة الأولى.
* كيف تنظر دبي للعقارات إلى فعاليات معرض الإمارات للوظائف؟
- تحرص دبي للعقارات على حضورها بشكل دائم في معرض الإمارات للوظائف، وحتى في بعض الفعاليات الأخرى كالتي تقام في الجامعة الأميركية في دبي أو في جامعة الشارقة أو في جامعة زايد. وتحصل دبي للعقارات من خلال مثل هذه الفعاليات على كميات كبيرة من السير الذاتية وهي تعد بالآلاف،
وخاصة من خلال معرض الإمارات للوظائف، حيث نقوم «بفلترة» السير التي تردنا، ونختار منها الشخص المناسب للمكان المناسب. ووردنا خلال معرض الإمارات للوظائف الأخير ما يزيد على 1500 سيرة ذاتية، وظفنا منهم إلى اليوم 30 موظفا وموظفة.
* ما هو الحد الأدنى والأعلى لأجور المواطنين في دبي للعقارات؟
- لا يقل الحد الأدنى لأجور المواطنين في دبي للعقارات عن 7000 درهم والحد الأعلى مفتوح يتم تحديده بحسب درجة الترقي بالدرجة الوظيفية والأداء... فحملة الدبلوما يتاقضون أجرا بقيمة 000ر10 درهم، وحملة الدبلوما العالية والجامعيون يتقاضون حوالي 000ر13 درهم، في حين يتقاضى حملة الماجستير 000ر14 درهم وما فوق...
وهذه الأجور في طريقها إلى الزيادة في المستقبل القريب. وهنا اود الإشارة إلى ان دبي للعقارات لا تميز بين موظفيها المواطنين وغير المواطنين، باستثناء الحد الأدنى للأجور. وفيما عدا ذلك يتساوى الموظفون بحسب المراكز التي يشغلونها لناحية التأمين الصحي الشامل للموظف وزوجته و3 من أبنائه،
وإجازة سنوية تتراوح مدتها ما بين 25 إلى 30 يوما، وبدل تعليم لأبناء الموظف من عمر 4 سنوات إلى 18 سنة، بالإضافة إلى توفير بدلات الأجهزة التقنية والنقل والاتصالات.. وإلى جانب هذه الأمور نوفر الجو الصحي الملائم للعمل.
* ما هو موقع دبي للعقارات في المستقبل بين باقي الشركات المحلية والإقليمية؟
- تطمح دبي للعقارات لأن تكون واحدة من أكبر المنظمات الإقليمية في مجالات متعددة من عالم الأعمال. وهي تتحضر للإعلان قريباً عن طبيعتها وشكلها في الأعوام 10 المقبلة.
مبادئ ستة
تهدف دبي للعقارات من خلال إطلاق برنامجي «آفاق، و«إجادة» إلى تكريم موظفيها والإشادة بإنجازاتهم المتميزة. وقد تم تصميم برنامج إجادة وفقاً لنموذج التميز بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، وهو يعكس مدى اهتمام الشركة بالارتقاء ببرنامج «آفاق» لاقتراحات الموظفين إلى مستويات متقدمة.
يدعو برنامج «آفاق» كافة الموظفين ومن مختلف المستويات إلى تقديم مقترحاتهم وآرائهم التي يمكن تطبيقها ضمن السياسات والإجراءات التي تتبعها الشركة. ويتضمن برنامج «إجادة» أسس ومعايير خاصة لتقييم الموظفين وفقاً للمبادئ الستة التي تعتمدها دبي للعقارات وتشمل التميز والابتكار والالتزام والتكامل والجد في العمل والسرعة. كما يكرم البرنامج الإسهامات المتميزة للموظفين والتي ساهمت بدرجة كبيرة في رفع مستويات نمو الشركة ونجاح مشاريعها.
دبي للعقارات
تم إطلاق شركة دبي للعقارات كشركة تطوير عقاري رائدة تابعة ل«دبي القابضة»، لتتولى تنفيذ سلسلة من مشاريع التطوير العقاري الفريدة، التي تحقق إضافة نوعية للعملاء، وتساهم في الوقت نفسه في تعزيز مستويات النمو الاقتصادي في دبي.
وتمتاز محفظة مشاريع دبي للعقارات بالتنوع الكبير، وتتمتع بأرقى مواصفات الجودة على مستوى المنطقة. وتقوم دبي للعقارات بتطوير مشاريع عقارية متعددة الاستخدامات تتوافق مع كافة متطلبات السوق العقارية ومختلف أنماط الحياة،
ومن هذه المشاريع مشروع «جميرا بيتش ريزيدانس»، و«الخليج التجاري»، و«ذا فيلا»، و«قرية الثقافة»، و«وتجارة تاون». كما تطور الشركة عدداً من أبرز مراكز المبيعات في المنطقة مثل «ذا ووك» ضمن مشروع «جميرا بيتش ريزيدانس»، و«بيه أفينيو» ضمن مشروع «الخليج التجاري».
حوار: ضياء عبد العال