تشير تقديرات أفايا إلى أن سوق مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ينمو بنسبة تربو على 50 بالمائة سنوياً وذلك بفضل الاهتمام المتزايد بخدمة العملاء في قطاعات واسعة مثل الخدمات المالية، والعقارات، والاتصالات وغيرها.
وبالإضافة إلى الشركات الفائزة، فإن أفايا تقدم خدماتها في مجال مراكز الاتصال لنخبة من الشركات المرموقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مثل مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» و«شوتايم» و«إي إف جي هيرميس».
وقد حصدت ست شركات إقليمية تطبق حلول أفايا الفائقة، جوائز التميّز الخاصة بمراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط، وذلك من أصل أحد عشر شركات تم تكريمها في الحفل الذي أقيم بهذه المناسبة. مما عزز مكانة وريادة أفايا، الشركة العالمية العملاقة المتخصصة في تطبيقات وخدمات اتصالات الأعمال.
وجوائز التميز لمراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط مبادرة إقليمية أطلقتها «إنسايت» وترعاها «أفايا» وهي مخصصة لتكريم مراكز الاتصال ذات الأدائية الفائقة والموثوقية العالية في منطقة الشرق الأوسط.
وتضع اللجنة المشرفة على هذه الجوائز معايير دقيقة لاختيار أفضل مراكز الاتصال من بين نحو 500 مركز اتصال في المنطقة، منها 25 في دولة الإمارات العربية المتحدة. والجوائز التي تم تقديمها خلال مأدبة عشاء حضرتها نخبة من الشخصيات، جاءت تكريماً للأدائية الاستثنائية والخدمة الفائقة التي تقدمها نخبة من مراكز الاتصال في المنطقة.
إذ فازت شركة «إكسيد» التابعة للشركة المصرية للاتصالات بجائزة «أفضل متعهد تزويد خدمة مراكز الاتصال في الشرق الأوسط» لسنة 2007 مع الإشادة تحديداً بحلولها المخصصة وخدماتها الداخلية والخارجية المتنوعة. فيما فازت نفيسة صالح طه من شركة أبوظبي للتوزيع بجائزة أفضل مدير مركز اتصال في منطقة الشرق الأوسط لعام 2007.