قال علي أميري نائب الرئيس والمدير التنفيذي، ـ وحدة المشغلين والمبيعات ـ، في مؤسسة الإمارات للاتصالات ان المؤسسة «قامت بتقديم الدعم الفني المطلوب لـ «دو» فيما يتعلق بالفترة التجريبية لخدمات الهاتف الثابت، وذلك في إطار تعليمات وأنظمة هيئة تنظيم الاتصالات في الدولة، وفي هذه المرحلة من التجارب لم تقم «دو» بتحديد موقع الخلل الذي أدى لتأخير تقديم خدماتها.
حيث تقوم «اتصالات» دائما بمعالجة أي خلل يقع ضمن شبكتها أثناء فترة التجارب، وأن مسألة فتح «اتصالات» للخطوط ليست هي المشكلة حالياً، لأن تلك العملية مرتبطة بإنهاء الفترة التجريبية لضمان تقديم الخدمات للعملاء بالشكل الأمثل».
وأشار إلى أن «اتصالات» تعمل بشكل وثيق مع «دو» وهيئة تنظيم الاتصالات للتأكد من أن جميع الخطوات المطلوبة من جانب «اتصالات» قد تم القيام بها، حسب الخطة الزمنية المحددة لذلك من قبل هيئة تنظيم الاتصالات».
على صعيد آخر افتتحت «اتصالات» مركز خدمات جديداً للعملاء في مركز ابن سوقات التجاري في دبي، حيث يقع هذا المركز في الطابق الأول للمركز، ويتألف من ثلاثة أقسام رئيسية تغطي مختلف خدمات «اتصالات».
ويعمل المركز الجديد على مدار أيام الأسبوع، حيث يقدم خدماته من الساعة الثامنة صباحا وحتى العاشرة ليلا أيام السبت حتى الخميس ومن الرابعة مساء حتى العاشرة ليلا يوم الجمعة. وبالإضافة لمراكز الأعمال المنتشرة في أنحاء الإمارة، يقدم المركز خدماته لمناطق مختلفة تشمل دبي فيستيفال سيتي، القرهود، ند الحمر، الورقاء، المزهر 1 ـ 2، مردف، الراشدية، الراشدية الصناعية، المنطقة الحرة في مطار دبي، الخوانيج، الطوار، القصيص، العوير، المحيصنة.
يلبي المركز احتياجات العملاء المختلفة فمن خلال قسم «خدمة العملاء»، يمكن الحصول على خدمات الهواتف الثابتة، وخدمات الهواتف المتحركة بنظامي واصل والفاتورة وخدمات الاتصال بشبكة الانترنت عبر الهاتف الثابت «دايل أب» أو عبر شبكة النطاق العريض «الشامل، بزنس ون»، كما يمكن للعملاء التقدم باستفساراتهم المختلفة والمتنوعة في مركز خدمة العملاء الجديد، الأمر الذي يتيح لهم اختيار ما يفضلون من خدمات بما يلبي احتياجاتهم المختلفة.
أما قسم «العرض» فيقدم شرحا عن خدمات «اتصالات» التي يمكن للعملاء الحصول عليها، مثل خدمة بلاك بيري وموبايل كام، وخدمات الجيل الثالث وما بعده، وخدمات الكابل التلفازي من رؤية الإمارات التابعة ل«اتصالات»، وغيرها من خدمات القيمة المضافة الرئيسية الأخرى.
أما منطقة التجزئة فتتيح للعملاء مشاهدة ومقارنة وشراء أجهزة الهواتف المحمولة والهواتف المكتبية وغيرها من الأجهزة الأخرى.
وقال عيسى الحداد، الرئيس التنفيذي للتسويق في «اتصالات»، «إن الشركة ملتزمة بالتواصل مع كافة العملاء وتعزيز التجربة الفريدة في خدمة العملاء عبر تمكينهم من التعرف على ما نقدمه من خدمات وحلول، وتجربتها على أرض الواقع قبيل الحصول عليها.
مضيفاً أن اتصالات عملت على إقامة أماكن مخصصة تتيح للعملاء في مراكز الخدمة التحدث إلى موظفين مختصين لا يقتصر دورهم على توفير المعلومات وتقديم المساعدة إلى هؤلاء الزوار للحصول على الخدمات فحسب، بل تشمل نقل آراء العملاء وتمريرها إلى الأقسام المعنية».
كما نوه الحداد بأن هذه المراكز مجهزة بماكينات دفع آلية تتيح للعملاء تنفيذ عمليات دفع الفواتير والاستفسار عن الأرصدة بشكل فوري.
وتمتلك «اتصالات» أكبر شبكة داخلية لتقديم الخدمات للمشتركين حيث يوجد أكثر من 520 محلا لبيع خدمات «اتصالات» ذات الاشتراك الشهري، وأكثر من 660 محلا لبيع بطاقات (SIM) الهواتف المتحركة المدفوعة مقدماً، كما يوجد أكثر من 20 ألف محل لبيع بطاقات إعادة التعبئة و7700 محل لبيع بطاقات eVoucher لإعادة التعبئة.
ويعتبر مركز خدمة العملاء الجديد في مركز ابن سوقات إضافة مهمة للعديد من مراكز خدمة العملاء التابعة ل«اتصالات» والموزعة في أماكن استراتيجية مهمة في مختلف أنحاء الإمارات مثل مركز دبي التجاري العالمي ومنطقة القادمين في مطار دبي الدولي وفي مول الإمارات في دبي، ومنطقة القادمين في مطار الشارقة الدولي وعجمان سيتي سنتر ومركز الجيمي في العين ومركز مدينة زايد في أبوظبي ومركز المنار في رأس الخيمة.