أعلنت أتش. دي. آي- الشرق الأوسط وأفريقيا ، أكبر مؤسسة عالمية تقوم على مبدأ العضوية لمتخصصي الدعم التقني وخدمات تكنولوجيا المعلومات، مؤخراً عن الفائزين بجوائز تميز أداء فريق العمل الرامية إلى تكريم مؤسسات الدعم التقني التي حققت أعلى المستويات في مجال خدمة العملاء.
جاء ذلك خلال حفل خاص أقيم على هامش الدورة السنوية الثانية من معرض ومؤتمر أتش. دي. آي-الشرق الأوسط وأفريقيا التي انعقدت مؤخرا في القاهرة.وجرى منح جوائز تميز أداء فريق العمل الى كل من أرامكو السعودية وإنفيتا وهي شركة تتخصص في مجال تعهيد نظم سير العمل مملوكة من قبل بنك البحرين والكويت.
وتأتي هذه الخطوة تنويهاً بمساهمة الشركتين في الارتقاء بمستوى مراكز الاتصال وقطاع تعهيد وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الالتزام بتوفير أفضل المعايير في مجال خدمات العملاء وتدريب الكوادر. وتهدف الجائزة إلى رفع جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في كافة أنحاء العالم من خلال تشجيع المؤسسات على التركيز على تطوير خدمات العملاء والدعم التقني على حد سواء.
وتشير تقارير أتش. دي. آي الاخيرة حول الرواتب والممارسات العملية الى ان مهارات التواصل مع العملاء هي أهم ما يتطلبه المتخصصون في مجال الدعم، حيث يرى نحو 98% من المشاركين في الدراسات انه عامل بالغ الأهمية.
وقال مصطفى قادوس، الرئيس ومدير العمليات في شركة أتش. دي. آي- الشرق الأوسط وأفريقيا: تسلط هذه الجوائز الضوء على أهمية الاستثمار في مجالي الموارد البشرية والتكنولوجيا على حد سواء، حيث لا يمكن خلق ثقافة التميز دون رسم خطة العمل التي تركز على توفير أعلى مستوى في مجال خدمة العملاء. وتعد هاتان الشركتان مثالاً يحتذى به، حيث نجحتا في الدمج بين تكنولوجيا المعلومات والمواهب البشرية لتحقيق التميز والابتكار في مجال عملهما.
وقدم قادوس خلال الحفل، جائزة تقديرية لمحمد عمران، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA)، التي ترعى الحدث بالنيابة عن معالي الوزير الدكتور طارق كامل ، وجائزة تقديرية أخرى لمعالي الوزير أحمد درويش. وتعد شركة أتش. دي. آي- الشرق الأوسط وأفريقيا أكبر مؤسسة عالمية تقوم على مبدأ العضوية لمتخصصي الدعم التقني وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
وتضم أتش. دي. آي أكثر من 10 آلاف منتسب حول العالم وشركاء عمل في ست قارات. وتتضمن قائمة أعضاء المؤسسة حوالي 90% من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500، الأمر الذي أتاح لها المساهمة بشكل كبير في دعم قطاع تكنولوجيا المعلومات وخدمات الدعم. وتقدم شركة أتش. دي. آي، التي يقع مقرها الرئيسي في دبي، خدماتها في 71 دولة.