استقبلت دائرة الأراضي والأملاك في دبي خلال هذا الأسبوع وفدين من بلدية ومحاكم دبي لغرض التنسيق بينهما من خلال الربط بين الدوائر الحكومية وذلك لتبادل المصالح المشتركة وتقليص الفترات الزمنية لإنجاز المعاملات وتيسيرها على العملاء والتعاون لتدريب الموظفين على فن التعامل مع العملاء وتزويدهم بالدورات التخصصية.
وكان في استقبال وفد بلدية دبي أحمد المهيري مدير إدارة الاستراتيجية والتمييز وعبدالله عمر الماجد نائب مدير إدارة خدمة العملاء وخالد عبيد السويدي رئيس قسم التسجيل والتوثيق وحميد الشامسي رئيس قسم التصرفات وخلود اللاغش مسؤولة العلاقات الداخلية والخارجية، في حين مثل البلدية عيسى درويش رئيس مركز خدمة العملاء وجاسم الطنيجي ضابط خدمة العملاء وخديجة الزياني ضابط إدارة خدمة العملاء.
وقد شرح احمد المهيري أسباب نجاح رضا العملاء في الدائرة وفوز الدائرة بجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز من خلال تطبيق سياسة الباب المفتوح وتحفيز العميل الداخلي وإرضائه، وربط التقييم الوظيفي بجودة الخدمة المقدمة للعميل ومنع ازدواجية المعايير بالإضافة إلى اختيار الموظف الاجتماعي لتقديم الخدمات للعملاء وتقديم الخدمة الراقية للجميع وإعطاء بعض الصلاحيات للموظفين وذلك لتسهيل سير العمل.
ثم أوضح عبدالله عمر الماجد طريقة تعامل موظفي الدائرة مع العميل، والتي ترتكز على الاحترام والثقة ومنح الابتسامة الصادقة للعميل والوقوف لكبار السن ومحاولة حفظ اسم العميل وبناء علاقة جميلة معه والتواصل المستمر بين الإدارة العليا والموظفين ومنها نزول المدير العام والجلوس مكان المساعد الشخصي للإشراف على سير العمل وتقييم تعامل الموظفين للعملاء. وأشاد وفد بلدية دبي بتطور دائرة الأراضي والأملاك في تقديم الخدمات للعملاء الخارجيين واستراتيجية التعامل معهم، والفترات الزمنية القياسية في إنجاز الإجراءات.
وكذلك استقبلت قاعة الاجتماعات في دائرة الأراضي والأملاك وفدا من محاكم دبي برئاسة عبدالله محمود الزرعوني رئيس شعبة التنفيذ الشرعي وشعيب علي إبراهيم العوضي رئيس شعبة التصديقات الشرعية جمال إبراهيم محمد رئيس قسم قضايا الأسرة وإبراهيم الحمادي أمين السر.
ونقل خالد عبيد السويدي رئيس قسم التسجيل والتوثيق رؤية ورسالة الدائرة، والمهام الرئيسية للدائرة وهي تنظيم عملية التسجيل العقاري وحفظ وثائق الأراضي والملاك ومن ثم تحدث حميد الشامسي رئيس قسم التصرفات عن تنظيم المزادات العقارية وتنظيم مهنة الوساطة العقارية إعداد الدراسات والإحصائيات العقارية وتقييم الأراضي والعقارات ووضع القوانين والتشريعات العقارية، أما عبدالعزيز الحثبور فقد وضح للوفد الضيف أسباب النجاح في رضا العملاء.
وأكد عبدالله عمر الماجد في نهاية اللقاء على أن منع ازدواجية المعايير وإعطاء بعض الصلاحيات للموظفين وذلك لتسهيل سير العمل وتحفيز العميل الداخلي وإرضائه (حيث إن المدير العام يكرم الموظف المتميز في مقر عمله وأمام زملائه تشجيعا له) وإشراك موظفي الدائرة في وضع خطط الدائرة والتركيز على الإبداع المستمر والإيمان ان النجاح لا يأتي إلا من خلال مشاركة جميع الموظفين ووضع الموظف المناسب في المكان المناسب أي اختيار الموظف الاجتماعي لتقديم الخدمات للعملاء.