قامت دائرة التنمية الاقتصادية بمراجعة طريقة أداء شركات السلع الاستهلاكية من حيث تعاملها مع العملاء والاهتمام بالمبيعات وأنظمة الضمان بعد البيع. وهذه السنة اختار نظام دبي للتميز الخدمي مجوهرات بيور جولد في سوق الذهب للفوز بجائزة «أفضل أداء خدمي في محلات البيع» التي ترنو إليها جميع المحلات التجارية.
وفي حفل كبير لتوزيع الجوائز أقامته دائرة التنمية الاقتصادية، فازت مجوهرات بيور جولد، الأولى على مستوى محلات بيع المجوهرات في الإمارات، بجائزة «أفضل أداء خدمي في محلات البيع» التي ترنو إليها جميع المحلات التجارية.
وأكد كينيث سميث جونز، محلل تجارة التجزئة لدى مؤسسة ماكفادين جلوبال كونسالتانسي الاستشارية، أن النظام الجديد الذي قدمته الحكومة سيدعم القدرة التنافسية لدبي في مواجهة تركيا والهند اللتين تسيطران على حصة كبيرة في قطاع السلع الاستهلاكية.
وقال إنه بعدما رأينا انتقال تجارة الساري من بومباي إلى دبي نرى الآن اتجاهاً جديداً صاعداً وهو شراء المجوهرات في دبي. فقد رأينا في السنوات القليلة الماضية منافسة كبيرة في مجال تجارة التجزئة في سوق السلع الاستهلاكية في المنطقة. ومع أن التنافس يتركز غالباً على السعر والتصميم فما زال المستهلك يريد المزيد، حيث ينتظر المستهلك معاملة راقية بغض النظر عن ما ينفقه من مال في محلات بيع المجوهرات إذ أن خيارات الأسعار والتصاميم أصبحت أوسع وأكثر من أي وقت مضى».
وكشف حفل توزيع الجوائز أن مجوهرات بيور جولد كانت الوحيدة بين محلات البيع بالتجزئة التي اجتمعت لديها كل جوانب التجربة الاستهلاكية الفائقة. وجاءت الجائزة تقديراً لتميز مجوهرات بيور جولد في جوانب مثل تقدير الموظفين للمستهلك وتوفر المنتجات ومعرفة الموظفين بالمنتجات وطريقة تعامل محاسب الصندوق.
وقال خالد إبراهيم القاسم، نائب المدير العام للتخطيط والتنمية: «يعتبر قطاع تجارة التجزئة في دبي عاملاً دافعاً لنمو اقتصادها وقد تم تصميم نظام دبي للتميز الخدمي لتكريم الشركات التي تدرك بأن خدمة العملاء ورضاهم جزء لا يتجزأ من مقومات التميز الذي تشتهر به دبي على مستوى العالم. وهذه السنة أظهر متجر مجوهرات بيور جولد في سوق الذهب تميزاً خدمياً ملحوظاً ويسعدنا في نظام دبي للتميز الخدمي أن نعرب عن تقديرنا واعترافنا لهم بهذا الإنجاز».