أظهرت دراسة نشرت أمس أن حكومة سنغافورة هي الأفضل في مجال تقديم خدمة العملاء متفوقة في ذلك على كندا والولايات المتحدة. وأظهرت الدراسة التي أعدتها مؤسسة أكسنتور للاستشارات الإدارية ان الحكومة في سنغافورة تقدم مزيجا في خدمة العملاء يجمع بين الرؤية المبتكرة لمركزية العميل والتوجهات الاستثمارية ومنهج قوي في تطبيقها ما يعطيها أفضلية على غيرها من حكومات العالم.
ونقلت صحيفة «بيزنس تايمز» السنغافورية عن سياه شين سيون مدير إدارة أساليب الإدارة بفرع آسيا والمحيط الهادئ في أكسنتور القول إن أهم ما يميز خدمة العملاء في سنغافورة هو المزيج الذي يتكون من مستوى عال في تقديم الخدمة مع بنية تحتية تكنولوجية متقدمة وعمالة عالية التدريب.
وأضاف سيون إن حكومة سنغافورة علامة مميزة بين حكومات دول العالم فيما يتعلق بخدمة العملاء. وجاءت كندا في المركز الثاني من حيث كفاءة خدمة العملاء من جانب الحكومة ثم الولايات المتحدة والدنمارك والسويد. شمل تقرير المؤسسة الاستشارية 22 دولة من دول العالم.