أكد معالي الدكتور محمد خلفان بن خرباش وزير الدولة لشؤون المالية والصناعة أهمية الدور الذي تقوم به مراكز خدمة العملاء التابعة للوزارة في تسهيل إجراءات المراجعين بوجه عام مؤكدا معاليه ان وزارة المالية والصناعة تستلهم مقولة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي (رعاه الله)، بان الحكومة ليست سلطة على الناس ولكنها سلطة لخدمة الناس لذلك فإن مقياس نجاح الحكومة هو رضاء المتعاملين معها.
وأضاف معاليه خلال استقباله مصبح محمد السويدي وكيل الوزارة المساعد لشؤون نظم المعلومات والإدارة وثريا ناصر العلوي مسؤولة مركز خدمة العملاء بالوزارة بمناسبة مرور عام على افتتاح مراكز خدمة العملاء التابعة لها في إمارتي أبوظبي ودبي أضاف أن المتابع لمنجزات وزارة المالية والصناعة يدرك تماماً مدى الجهد الذي بذلته من أجل تحقيق هذا الشعار وتحويله إلى مفردات واقعية ملموسة وخطط تطبيقية هادفة.
واطلع معاليه على تقرير مفصل بسير العمل في المركز والتطورات التي تم إدخالها على الخدمات المقدمة للعملاء خلال العام الأول من إنشائه.
وقال مصبح محمد السويدي إن مراكز خدمة العملاء بالوزارة أنشئت بهدف معاونة الجمهور من مواطنين ومقيمين وشركات في الحصول على أفضل الخدمات والتسهيلات الممكنة في أقصر وقت ممكن وبأبسط إجراءات يمكن توفيرها مشيراً إلى أن الوزارة قامت أخيراً بتمديد تمديد ساعات العمل في مركز خدمتها في أبوظبي استجابة لطلبات المتعاملين وتقديراً لقيمة الوقت بالنسبة لقطاعات الأعمال التي تخدمها.
وقالت ثريا ناصر العلوي إن مراكز خدمة العملاء بالوزارة مجهزة بأحدث التقنيات والكوادر البشرية المدربة على تقديم الخدمة للمتعاملين خلال دقائق موضحة أن الخدمات التي يقدمها المركز للمتعاملين تشمل المعاملات الخاصة بالدرهم الإلكتروني، وهي إصدار بطاقة العميل الحكومي للأفراد والشركات والمؤسسات واستبدال التالف أو استخراج بدل الفاقد وتحويل الرصيد إلى بطاقة جديدة.
وذكرت إن المركز يقدم خدمة الإضافة إلى سجل الموردين وما يتعلق بها من تجديد وخلافه واستصدار شهادات الموطن الضريبي للأفراد والمؤسسات كما يقوم المركز بتقديم خدمات الحصول على الترخيص الصناعي والإعفاءات الجمركية حيث يمكن الحصول على موافقة مبدئية للترخيص بإقامة مشروع صناعي أو تجديدها الموافقة المنتهية.
وكذلك إجراءات القيد في السجل الصناعي، وتجديد رخصة الإنتاج الصناعي، وترخيص أو إحداث تغيير على المنشأة الصناعية القائمة، وإصدار شهادات منح الأفضلية إضافة إلى خدمة تصديق طلبات الإعفاء من الرسوم الجمركية للآلات والمعدات والمواد الأولية المستخدمة في الصناعة كما يقدم المركز العون اللازم فيما يتعلق بعمليات الشيكات والمستندات والإسكان من إدارات الوزارة المختلفة.
وفي إطار الاحتفال بمرور عام على إنشاء مراكز خدمة العملاء بالوزارة قام يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية والصناعة وخالد علي البستاني وكيل الوزارة المساعد لشؤون الموارد والميزانية و مصبح محمد السويدي الوكيل المساعد لشؤون نظم المعلومات والإدارة وجاسم الشامسي وكيل الوزارة المساعد لشؤون الرقابة والحسابات بزيارة لمركز خدمة العملاء في أبوظبي تفقدوا خلالها أحوال العمل و كيفية تقديم الخدمات للعملاء.
ووفرت وزارة المالية والصناعة خدماتها في عدد من إمارات الدولة حيث يمكن للمتعاملين الحصول على خدمات الوزارة من مقر حكومة رأس الخيمة الالكترونية أو مقر إدارة الجنسية والجوازات في الشارقة بالإضافة إلى مركزي الخدمة الرئيسين في أبوظبي ودبي.