أطلقت دائرة الطيران المدني في دبي خدمة جديدة، هي الأولى من نوعها في المنطقة سوف يستفيد منها 117 شركة طيران تستخدم مطار دبي الدولي في الوقت الراهن تسير رحلات ربط إلى أكثر من 200 عاصمة ووجهة حول العالم.
وتتيح الخدمة الجديدة وهي عبارة عن بوابة الكترونية أطلق عليها اسم (airline services portal ) لشركات الطيران وشركات المناولة ذات الصلة، الحصول على 32 خدمة متنوعة تحت مظلة واحدة بسرعة قياسية ودقة فائقة.
وقال محمد الطاير نائب الرئيس ـ وحدة شؤون الطيران في الدائرة:« إن إطلاق الخدمة الجديدة يأتي ضمن إطار سعينا الدائم من اجل توفير أفضل الخدمات لعملائنا والحفاظ على الثقة الكبيرة التي نحظى بها لدى صناعة الطيران الدولية ومواكبة طموحات ومساعي حكومتنا الرشيدة بان تصبح جميع خدمات القطاع الحكومي الكترونية».
وأضاف الطاير :« أطلقنا هذه الخدمة في مرحلتها الأولى لخدمة شريحة رجال الأعمال وأصحاب الطائرات الخاصة وسنبدأ بتعميم هذه الخدمة لتشمل جميع شركات الطيران خلال شهر تقريبا. انها الخدمة الأولى من نوعها في المنطقة وبالتأكيد سوف تحظى برضى عملائنا جميعا».
ومن جانبه أكد يوسف الشيباني مدير عام أول أملاك شركة مطارات دبي قائد ألفريق الذي اشرف على انجاز المشروع، ان هذا الموقع الالكتروني الجديد www.dubaiairport.com\servicesinternet تم تفعيله وبدأ بتقديم خدماته لأكثر من 30 شركة طيران خاصة تستخدم مبنى الطيران الخاص في مطار دبي حاليا.
وحول طبيعة هذه الخدمة والفوائد التي ستجنيها شركات الطيران من ورائها قال الشيباني:«انها خدمة رائدة جاءت حصيلة خبرة طويلة وجهد دؤوب نحو التميز والريادة اشرف على عملية انجازها ووضعها في خدمة صناعة الطيران الإقليمية والدولية، فريق عمل يضم ممثلين عن إدارة تقنية المعلومات والجهات المعنية بخدمات المسافرين وشركات الطيران في المطار، بهدف تبسيط الإجراءات وتسريع الرد على طلبات عملائنا واستكمال خطتنا لتوفير جميع خدمات المطار عبر الانترنت».
وأضاف:«في السابق كان قسم (مركز المعلومات) في المطار يستلم طلبات العملاء عبر عدة أرقام لأجهزة الفاكس أو الاتصال المباشر او شفويا، اما الآن فيتم استلام الطلبات من خلال بوابة الكترونية واحدة تعمل على مدار الساعة، وتقدم خدمة فريدة من نوعها تحول عمليات وأوامر وطلبات العملاء الكترونيا إلى الجهة او الموظف المختص مع تحديد موعد استلام الطلب ونوع الخدمة وموعد استلام الرد بالإيجاب أو العكس معللا بالأسباب».
ويتراوح عدد الطلبات المقدمة إلى مركز معلومات الطيران ما بين 3000 ـ 4000 طلب يوميا في الوقت الراهن ومن المتوقع تضاعف هذا العدد في المستقبل القريب. وتشمل قائمة الخدمات التي يمكن الحصول عليها عبر هذه البوابة الالكترونية 32 نوعا من الخدمة أبرزها : جدول الرحلات واذونات هبوط الطائرات واحدث تعديل لمواعيد الرحلات ومعرفة كاونتر انهاء اجراءات السفر واذن تغيير نوع الطائرة وغيرها من الخدمات الحيوية لشركات الطيران.
وتوفر الخدمة الجديدة فوائد متعددة أبرزها تبسيط الإجراءات ومنع ازدواجية العمل وزيادة مستويات الدقة وتسريع وتيرة العمل والرجوع إلى الطلبات السابقة للعملاء لتقييم أوضاعهم وغيرها من الفوائد الأخرى.
ويعد «مركز معلومات الطيران» الذي افتتح في شهر مارس من العام الماضي في مطار دبي الدولي، أول مركز من نوعه في المنطقة. ويستخدم المركز أفضل الأنظمة والأجهزة في مجال معلومات الطيران وتزويدها للجهات المعنية.
ويعمل المركز على مدار الساعة ويضم نحو 30 موظفا من مختلف التخصصات تابعين لإدارة العمليات ودناتا وطيران الإمارات والشرطة وتكمن أهمية المركز في توفيره بيانات موحدة يمكن من خلالها إجراء الدراسات المسحية اللازمة وقياس أداء الجهات العاملة في المطار.
وتصويب مسار العمل، بناء على هذه المعلومات التي تشمل أدق التفاصيل حول توقيت وحركة الطائرات على المدرج وموعد إقلاع ووصول الرحلة أو تأخرها وتوقيت وقوف الطائرة على البوابة الخاصة بها.
والوقت الذي استغرقته عملية إنزال الحقائب منها ووصولها إلى حزام الحقائب داخل مبنى المطار ووضع التوقيتات المؤدية لاستحداث المزيد من الانسيابية في حركة المسافرين والحقائب وتوجيه الموظفين لأداء واجبهم حسب متطلبات كل حالة على حدة.