أكدت دراسة قامت بها مجلة «هوتيل تكنولوجي» أن تطبيق أنظمة مؤتمتة «آلية» لخدمة الغرف في الفنادق يؤدي إلى زيادة أعمال النزلاء.
وقال آشلي مردوخ، المدير الإداري في آيريس للحلول البرمجية، «إن أتمتة الخدمات العامة، مثل توصيل قائمة طعام العشاء أو طلب خدمة الغرف من أجل المزيد من المناشف أو أغطية الأسرة أو السؤال عن حالة الطقس، سوف يوفر جهود الموظفين في الفندق للمسائل الأكثر أهمية التي من الممكن أن يواجهها النزلاء في الفندق».
وأضاف: «إن حلولنا تضع في أيدي العملاء أداة عالية التفاعل تقوم بتلبية احتياجاتهم باستخدام لغتهم الخاصة مما يلغي احتمال حدوث أي سوء فهم بسبب اللغة. سوف تشارك حلول آيريس في معرض الفنادق 2007 الذي يستضيفه مركز دبي الدولي للمعارض غداً ويستمر يومين حيث سيتم إطلاق نظام فاليت الشخصي من آيريس في هذا المعرض وذلك للمرة الأولى في الشرق الأوسط. قال مردوخ، إننا نعتقد أن هذا المعرض هو المنصة المثالية لإطلاق هذا النظام المبتكر فيما يمكن أن يقال عنه «السوق الكاملة».
ويقدم IRIS Personal Valet Solutions للعملاء المرونة والتحكم من خلال تقديم وصول سريع للمعلومات، مثل قوائم الطعام في الفنادق ومعلومات المطار ومعلومات الطقس وفاتورة النزيل وتكاليفه. يزيد هذا الحل من الخصوصية من خلال حفظ اختيارات وطلبات العميل المفضلة وتتبع عادات النزيل واحتياجاته. يسمح هذا النظام للفنادق بتركيز الموارد لتقديم خدمات استثنائية لتلبية حاجات استثنائية من خلال أتمتة خدمات الغرف الأساسية وطلبات تنظيف الغرف، وبهذا يتحرر الموظفون ليقوموا بتفاعل أفضل مع النزلاء.
وختم مردوخ قائلاً: «وبذلك تقوم الفنادق بتخفيض التكاليف وتخفض مصاريف الموظفين، وبنفس الوقت يستمتع النزلاء بخدمات مناسبة لهم بشكل أكبر من خلال استخدام نظام فاليت من آيريس. يمكن القول ببساطة تامة أن هذا النظام يقدم خدمات أكثر وأفضل مقابل تكلفة أقل».