أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي عن بدء مسابقتها السنوية «أفضل خدمة معلومات النزلاء» (كونسييرج) التي تنظمها للعام السادس على التوالي بالتعاون مع مجموعة وافي.
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي الذي عقدته الدائرة ظهر أمس والذي حضره إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والتدريب بالدائرة وليلى الهرمودي مديرة التسويق بالمجموعة ووروب ستيفن نيكولاس ناشر مجلة كونسييرج.
وقال ياقوت إن هذه المسابقة التي نحرص على تنظيمها كل عام تهدف إلى الحفاظ على أعلى معايير الجودة لدى موظفي الاستعلامات بالفنادق الذين هم أول من يتعامل معهم النزلاء وكذلك الارتقاء بمستويات الضيافة حتى يحصل السياح على ما يفوق توقعاتهم من خدمات في دبي.
وأضاف ياقوت إن عدد الفنادق المشاركة في هذه المسابقة التي بدأت أول مايو الحالي يبلغ 42 فندقا من فئة الخمس نجوم وقد قام المتسوق السري بزيارة بعض هذه الفنادق بالفعل وسوف تستمر هذه الزيارات لمدة خمسة أشهر حتى نهاية شهر سبتمبر وسيتم إعلان النتيجة في نهاية شهر أكتوبر المقبل.
وعن جوائز المسابقة قال ياقوت إن الفائز الأول سيحصل على جائزة مالية وكأس وسيمثل دبي في المؤتمر العالمي لاختيار أفضل موظف استعلامات في العالم والذي سيقام في الدنمارك العام المقبل وستقوم الدائرة برعاية هذه الرحلة. وأشار إلى أن فئات مسابقة هذا العام ستكون برعاية الدائر ومجموعة وافي وبعض الرعاة الآخرين وستشمل المسابقة إلى جانب الفائز الأول كأفضل موظف استعلامات:
* أفضل فريق استعلامات لعام 2007 برعاية مجموعة وافي ـ أفضل خدمة عملاء في مجال الاستعلامات برعاية مجلة كونسييرج ونيكولاس العالمية للنشر.
* ارقى المعلومات في فئة المعلومات المقدمة عن الجذب السياحي والفعاليات برعاية كاستاوي كاردز ـ أرقى المعلومات في فئة المعلومات المقدمة تراث الإمارات برعاية شركة بج باص.
* أرقى انطباع إيجابي.
* أفضل مسؤول فريق خدمة العملاء لعام 2007
* جائزة حكام المسابقة للموظف المتميز.
* جائزة حكام المسابقة لأفضل فريق عمل.
من جانبها قالت فيكتوريا سميث إن رعايتنا لهذه المسابقة مع دائرة السياحة والتسويق التجاري يدعم المفهوم القوي لخدمة العملاء الذي نسعى إلى تطبيقه في مركز وافي لكي نؤكد أن كل زيارة لعميل إلى المركز هي تجربة سعيدة.
وأضافت ان هذه المسابقة تمثل قيمة مضافة لكل موظفي الاستعلامات في جميع الفنادق لأن كل منهم في حاجة إلى تشجيع وإلى طموح يسعى إلى تحقيقه ونحن نرى أن هذه المسابقة توفر هذه الفرصة إلى جانب ما تمثله من اعتراف بمهاراتهم وتدعيم للاحترافية التي يعملون بها. وأضافت هذه المسابقة تساهم في تطوير الأداء المهني للمرشحين إلى جانب حضور الفائز الأول للمؤتمر العالمي لموظفي الاستقبال.