احتفلت دائرة الأراضي والأملاك بدبي بمناسبة فوزها بجائزة رضا العملاء في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للمرة الثالثة على التوالي، وهو انجاز غير مسبوق على مستوى الدوائر المحلية في حكومة دبي.
وقد قدم الحفل عبدالعزيز بن حارب المهيري رئيس قسم خدمة المجتمع في الدائرة قائلا ان فوز الدائرة بهذه الجائزة جاء بتضافر الجهود بين الدائرة وعملائها والعلاقة التي قامت بينهما على الاحترام المتبادل، مؤكدا على ان مستوى الرقي والأداء الذي تتوج بالجائزة وللعام الثالث على التوالي يؤكد مقولة منكم واليكم.
وتحدث سلطان بطي بن مجرن مدير عام الدائرة الذي هنأ العملاء على الثقة العالية التي أولوها للدائرة وما كان يمكن للدائرة ان تحصل على هذه الجائزة لولا ثقة المتعاملين معها، وقال: «إننا لم نكن نسعى خلف هذه الجائزة وإنما كان هدفنا تقديم أفضل الخدامات لعملائنا ونيل رضاهم
ولكننا بهذه الطريقة نلنا جائزة رضا العملاء في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للمرة الثالثة على التوالي، ويأتي هذا بفضل إتباع الدائرة مبدأ التعامل اللائق في كل تعاملاتها ورفعت شعار ـ وكأنك في بيتك ـ ليعبر عن خدمات الدائرة المختلفة ويؤكد ان الدائرة حقق درجة عالية استبيانات رضا العملاء والموظفين».
وأضاف:« إن شركاءنا الأساسيين في هذه الجائزة هم عملائنا والذين لم يبخلوا علينا بأفكارهم ونصائحهم لكي نطور خدماتنا ونصل إلى مستوى متطور بخدمة العملاء مبنية على تجاوز توقعاتهم وتلبية احتياجاتهم، وذلك عندما تنتشر ثقافة التعامل اللائق في أي بلد فان النتائج غالبا ما تكون ايجابية وفى هذه الحالة يصبح التعامل اللائق هو المعيار الأول للخدمة وبهذا يكون انعكاس هذا التعامل ايجابيا».
وأكد أن الفوز بجائزة رضا العملاء في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وللعام الثالث على التوالي يدل على حرص الدائرة على رفع مستوى خدمة العملاء من خلال التدريب المتواصل لموظفي الصف الأول وعلى أسلوب التعامل الفعال مع العملاء
وما يتبع ذلك من تطوير الإجراءات وتبسيطها بشكل متواصل من اجل تحقيق كفاءة عالية في تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استحداث خدمات جديدة ومنها المساعد الشخصي والتي واكبت جميعها الطفرة التشريعية والعقارية الكبيرة التي تشهدها مدينة دبي.
وفي الختام تقدم سلطان بطي بن مجرن بالشكر الجزيل لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الذي قال إن الدوائر المتميزة تقاس بمدى رضا عملائها عنها، وذلك حين حث سموه موظفي الدوائر إلى التعامل اللائق مع عملائهم وبالحرص على معاملة الناس بنفس الطريقة التي تريدونهم أن يعاملوكم بها من خلال تقديم القدوة الحسنة والالتزام بالسلوك الحضاري،
كما قدم شكره الخاص لموظفي دائرة الأراضي والأملاك بدبي الذين استوعبوا مبدأ احترام العميل، فسطروا مبادئ التميز في كل خدماتهم المقدمة للعملاء، وقال: «يجب أن لا ننسى أن نوصل الشكر إلى زملاء سابقين عملوا معنا وأسسوا القواعد المهنية التي أعطت نتائجها بعد إن وجدت من يستمر على النهج ويطور حسب متطلبات المرحلة».