حصلت سبع منشآت لخدمات الضيافة من منطقة الشرق الأوسط تابعة لمجموعة ورلد هوتيلز على تصنيف متقدم ضمن برنامج المجموعة للتميز في الأداء والخدمات، وذلك استناداً إلى تقييم شامل وسري لمرافق الترفيه والمناطق العامة وإجراءات الحجز. وحصل فندق المارينا في الكويت على المركز الثالث بين فنادق المجموعة حول العالم وذلك بنسبة 91% على معيار التقييم.
وأطلقت مجموعة ورلد هوتيلز برنامج تقييم الأداء خلال العام الماضي، وذلك بهدف المحافظة على جودة الخدمات المقدمة في شبكة فنادقها المستقلة إلى جانب تعزيز موقعها بوصفها أقدم وأكبر مجموعة أوروبية مستقلة للفنادق.
وحددت ورلد هوتيلز فئات لتصنيف الفنادق تنقسم إلى 827 نقطة للمنشآت الفاخرة و751 نقطة للدرجة الأولى و629 نقطة للمنشآت متنوعة الخدمات. واعتمد التقييم على إجراء زيارات سرية إلى المنشآت لتقييم مستويات جودة الخدمات والتسهيلات المقدمة للنزلاء والزوار.
وفي إطار برنامج الأداء المتميز، تم تنظيم أكثر من 350 زيارة سرية في مختلف أنحاء العالم منذ شهر أبريل 2006، حيث حققت هذه الزيارات مردوداً ايجابياً حول الخدمات الراقية التي يحظى بها العملاء في المنشآت أعضاء المجموعة.
وبلغ المعدل المتوسط لمنشآت الشرق الأوسط 79%، وهو المستوى الذي حققته منشآت ورلد هوتيلز حول العالم كافة. وتضم الفنادق الإقليمية السبعة التي سجلت هذا الإنجاز كلاً من فندق الخليج، البحرين وريجينسي بالاس، عمان ومتروبوليتان بالاس، بيروت وفندق الخزامى، الرياض ومتروبوليتان ، دبي ومتروبوليتان بالاس، دبي.
وقال إينجو جورجيس، المدير التنفيذي لتطوير الأعمال في المجموعة: أظهرت نتائج الزيارات السرية ضمن برنامج ورلد هوتيلز للأداء المتميز للعام 2006 أن مستوى الأداء المتوسط ضمن فئات التصنيف الثلاثة بلغ 79%،
وهو ما نسعى إلى مواصلة تحسينه خلال العام الجاري ليصل إلى معدل متوسط قدره 83%. وحققت المنشآت أعضاء شبكة ورلد هوتيلز متوسط أداء في برنامج الأداء المتميز يماثل المستويات التي حققتها سلاسل الفنادق العالمية العملاقة.
وأكد ميشيل بال، الرئيس التنفيذي لـ ورلد هوتيلز أهمية اعتماد برامج خاصة لتدريب الموارد البشرية، وقال: تواجه الفنادق حالياً تحديين رئيسيين حالياً هما، مواكبة المتغيرات السريعة في الأنظمة التجارية والاقتصادية وتأمين احتياجاتها من الكوادر البشرية المؤهلة والخبيرة. وتتزايد أهمية هذه التحديات للفنادق المستقلة.