قال مسح حديث عبر رصد البيانات «داتامونتير» إن الإمارات تقود النمو في المنطقة بمتوسط اتساع حتى سنة 2009 يبلغ 3 .16% سنوياً في عدد وكلاء الخدمات. وتجاوزت نسبة النمو في مصر 1 .7%، وفي الكويت وصلت إلى 1 .6%، وفي سلطنة عمان وصلت إلى 1 .6%، أما المملكة العربية السعودية فقد وصلت نسبة النمو فيها إلى 5 .5%، وكلها أظهرت نسبة نمو مقدرة.
وكشف المسح أن خدمة الزبائن تمثل قوة دافعة شديدة الأهمية لتحقيق الربح والرضا، حيث قال أكثر من 75% من المستهلكين انهم يمنحون عملاً تجارياً أكبر للشركة التي تقوم على خبرة مركز اتصالات أوسع. والعكس صحيح أيضاً، حيث قال أكثر من 63% من المستهلكين ان آخر مرة أوقفوا فيها التعامل التجاري مع شركة، كان السبب جزئياً أو كلياً هو افتقارها للخبرة في مجال خدمة الزبون.
وأشارت نتائج المسح، الذي يقيس ما يريده وما لا يريده المستهلكون وعدم رضاهم عن مراكز الاتصال والأنظمة الأوتوماتيكية لخدمة الزبائن، والذي أجرته مؤسسة «جينيسيس تيليكوميونيكيشنز لابروراتوريز» التابعة لشركة الكاتيل ـ لوسينت إلى أنه بينما بدأت الاستثمارات في التكنولوجيا والخدمة الذاتية تعطي نتائج طيبة، أصبح المستهلكون يريدون بصورة متزايدة خدمة أفضل متعددة القنوات، عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة «أس أم أس»، والبريد الإلكتروني، ووسائط اتصال جديدة أخرى.