حصلت سبع منشآت لخدمات الضيافة من منطقة الشرق الأوسط تابعة لمجموعة «ورلد هوتيلز» على تصنيف متقدم ضمن برنامج المجموعة للتميز في الأداء والخدمات، وذلك استناداً إلى تقييم شامل وسري لمرافق الترفيه والمناطق العامة وإجراءات الحجز. وحصل فندق المارينا في الكويت على المركز الثالث بين فنادق المجموعة حول العالم وذلك بنسبة 91% على معيار التقييم.

وأطلقت مجموعة «ورلد هوتيلز» برنامج تقييم الأداء خلال العام الماضي، وذلك بهدف المحافظة على جودة الخدمات المقدمة في شبكة فنادقها المستقلة إلى جانب تعزيز موقعها بوصفها أقدم وأكبر مجموعة أوروبية مستقلة للفنادق. وحددت «ورلد هوتيلز» فئات لتصنيف الفنادق تنقسم إلى 827 نقطة «للمنشآت الفاخرة» و751 نقطة لـ «الدرجة الأولى» و629 نقطة لـ «المنشآت متنوعة الخدمات». واعتمد التقييم على إجراء زيارات سرية إلى المنشآت لتقييم مستويات جودة الخدمات والتسهيلات المقدمة للنزلاء والزوار.

وفي إطار برنامج الأداء المتميز، تم تنظيم أكثر من 350 زيارة سرية في مختلف أنحاء العالم منذ شهر أبريل 2006، حيث حققت هذه الزيارات مردوداً ايجابياً حول الخدمات الراقية التي يحظى بها العملاء في المنشآت أعضاء المجموعة. وبلغ المعدل المتوسط لمنشآت الشرق الأوسط 79%، وهو المستوخ الذي حققته كافة منشآت «ورلد هوتيلز» حول العالم.