مددت وزارة المالية والصناعة ساعات العمل في مراكز خدمة العملاء التابعة لها في إمارة أبوظبي لتتواصل من السابعة والنصف صباحاً حتى السادسة مساءً من الأحد إلى الأربعاء من كل أسبوع.
وقال مصبح محمد السويدي وكيل وزارة المالية والصناعة المساعد لشؤون نظم المعلومات والإدارة إن الهدف الأساسي من توفير مراكز الخدمة هو معاونة الجمهور من مواطنين ومقيمين وشركات للحصول على أفضل الخدمات والتسهيلات الممكنة في ظل مفهوم إنجاز المعاملات تحت سقف واحد الذي تعتمده الوزارة، مشيراً إلى أن تمديد ساعات العمل جاء من منطلق تقدير الوزارة لقيمة الوقت وحساسيته فيما يتعلق بالمصالح والأعمال في القطاعات التي تخدمها. وأوضح أن مراكز خدمة العملاء بالوزارة مجهزة بأحدث التقنيات، بحيث يمكن للعميل خلال دقائق أن ينجز أياً من الخدمات المطلوبة سواء المتعلقة بالدرهم الإلكتروني أو غيرها من خدمات كاستصدار شهادات الموطن الضريبي والتراخيص الصناعية أو ما يتعلق بالإعفاءات الجمركية إضافة إلى تقديم العون اللازم فيما يتعلق بعمليات الشيكات والمستندات والإسكان. مؤكداً أن المركز يضم نخبة من الموظفين المدربين والمؤهلين ليكونوا على استعداد كامل لإنجاز كافة المعاملات وتقديم الإرشادات والمعلومات اللازمة لتسهيل مهمة العملاء في جو من المرونة والحرص على الخصوصية. وأضاف مصبح السويدي أن وزارة المالية والصناعة تدير خطة منظمة للتوسع وتكثيف تواجدها في الإمارات المختلفة بهدف توفير الخدمات في متناول المتعاملين بالقرب من أماكن عملهم، مشيراً إلى أنه إضافة إلى مقار الوزارة الرئيسية في إمارتي أبوظبي ودبي لدى الوزارة عدة مراكز خدمة منتشرة في الدولة، منها مركز في رأس الخيمة في مقر حكومة رأس الخيمة الالكترونية التي تعاقدت مع الوزارة مؤخراً بشأن استخدام الدرهم الالكتروني في تحصيل رسوم خدماتها إضافة إلى مركز آخر في إمارة الشارقة في مقر إدارة الجنسية والجوازات وتعمل الوزارة حالياً على مد شبكة مراكزها إلى كافة إمارات الدولة.
وقالت ثريا ناصر العلوي مسؤولة مركز خدمة العملاء بوزارة المالية والصناعة إن المركز يعمل بنظام الخدمة الفورية، مشيرة إلى أن المتعاملين يمكنهم تمضية فترة الانتظار القصيرة في قضاء مصالحهم عبر خدمة الإنترنت المجانية أو في متابعة آخر الأخبار من خلال شاشات التلفزيون التي جهزتها الوزارة لهذا الغرض. وأكدت أن وزارة المالية والصناعة حريصة على تطوير خدماتها وأسلوبها في تقديم تلك الخدمات بشكل مستمر، موضحة أن مركز خدمة العملاء يحظى بمتابعة دورية من قيادات الوزارة وفق برنامج تنسيقي مع كل الإدارات بالوزارة لدراسة وتحديد ما يمكن إضافته إلى حزمة الخدمات التي يقدمها المركز. وأوضحت أن حزمة الخدمات التي يقدمها المركز للمتعاملين تشمل عدداً من المعاملات الخاصة بالدرهم الإلكتروني وهي إصدار بطاقة العميل الحكومي للأفراد والشركات والمؤسسات، واستبدال التالف أو استخراج بدل الفاقد وتحويل الرصيد إلى بطاقة جديدة. وقالت إنه في سبيل سعيه إلى التعريف بالخدمات التي يقدمها أصدر مركز خدمة العملاء التابع لوزارة المالية والصناعة دليل المتعاملين ويضم عدداً من المطبوعات التوضيحية التي تقدم بالتفصيل إجراءات الحصول على الخدمة والوثائق والمستندات والرسوم المطلوبة لذلك.
خدمات متعددة
يقدم المركز خدمة الإضافة إلى سجل الموردين وما يتعلق بها من تجديد وخلافه، وكذلك استصدار شهادات الموطن الضريبي للأفراد والمؤسسات كما يقوم المركز بتقديم خدمات الحصول على الترخيص الصناعي والإعفاءات الجمركية، حيث يمكن الحصول على موافقة مبدئية للترخيص بإقامة مشروع صناعي أو تجديدها الموافقة المنتهية، وكذلك إجراءات القيد في السجل الصناعي، وتجديد رخصة الإنتاج الصناعي وترخيص أو إحداث تغيير على المنشأة الصناعية القائمة وإصدار شهادات منح الأفضلية.
إضافة إلى خدمة تصديق طلبات الإعفاء من الرسوم الجمركية للآلات والمعدات والمواد الأولية المستخدمة في الصناعة. كما يقدم المركز العون اللازم فيما يتعلق بعمليات الشيكات والمستندات والإسكان من إدارات الوزارة المختلفة.