أعلنت شركة «دل»، إحدى الشركات العملاقة المنتجة لأنظمة الحاسبات الآلية وتكنولوجيا المعلومات في العالم عن إطلاقها لمجموعة من الخدمات المتطورة التي تقدم للمرة الأولى لمساندة ورفع أداء مستخدمي أجهزتها في دولة الإمارات وذلك من خلال المؤتمر الصحافي الذي عقدته أمس في فندق فيرمونت في دبي، وفاء بالتزامها وتعهداتها تجاه منطقة الشرق الأوسط.
وعلق مايكل كولينز المدير العام لشركة «دل» في الشرق الأوسط على هذا الحدث المهم قائلاً: «دل تستمع جيدا لعملائها وتعمل دائما على إرضائهم حيث توفر لهم المنتجات والخدمات التي يطلبونها وبقيمة عالية».وأضاف «تستثمر الشركة كل جهودها عالمياً من أجل تعزيز تعامل العملاء مع أجهزتنا، وكلنا ثقة بأن زبائننا في الشرق الأوسط سيقدرون هذه الخدمات الجديدة وسيكونون سعداء بها للغاية.
لقد عملنا على توحيد خبراتنا واستثمار كل كفاءتنا وقدراتنا من أجل تعزيز الخدمات التي نقدمها في منطقة الشرق الأوسط. يخطط شركاؤنا أيضاً من أجل استثمار هذه الفرص الجديدة بهدف تطوير مستوى خدماتهم من خلال العمل كفريق واحد معنا يصبح قادراً على تقديم أفضل الخدمات».
وسيعمل هذا الاستثمار الجديد لشركة «دل» في منطقة الشرق الأوسط على زيادة توفر قطع الغيار عن طريق تنظيم وإدارة الخدمات اللوجيستية وقطع الغيار من خلال مركز التوزيع الاقليمي الجديد في منطقة جبل علي في دبي وربطه بشبكة الدعم اللوجيستي لشركة «دل» في أوروبا من اجل تيسيير عمليات توريد قطع الغيار للمنطقة. وسيضمن المركز الجديد توفر كل المتطلبات اللازمة للمنتجات التجارية والاستهلاكية وسيكون القاعدة الرئيسية لاطلاق خدمات «دل» الجديدة وقطع غيارها الأصلية.
ويشمل عرض منتجات الجيل المقبل من خدمات مشروع «دل» الجديد المعتمد على البنية التحتية الأساسية والدعم اللوجيستي، خدمات صيانة متميزة تتواكب مع احتياجات العملاء التي تتطلبها مجالات أعمالهم الحيوية. وستتوفر هذه الخدمات بفضل إجراءات حاسمة وعمليات ذات أداء مرتفع للغاية وفنيين على درجة عالية من المهارة والخبرة وخدمات عالية الجودة وحاصلة على العديد من الجوائز المتميزة.
وعند اشتراك مراكز المعلومات في هذه الخدمات المتطورة ستستجيب الشركة لطلبات كبار عملائها الحاصلين على بطاقة «بلاتينيوم بلاس» أو البطاقة الذهبية بشكل سريع للغاية لا يتجاوز الأربع ساعات مع توفير حلول سريعة من أجل حل المشكلات التي تواجهها البرامج المستخدمة في أجهزتها وتفعيل دعم البرامج والأجهزة فيها على الفور.
وتقع مراكز القيادة الخاصة بمشروع «دل» الجديد في كل من الولايات المتحدة الأميركية والصين وإيرلندا واليابان وماليزيا، ومزودة بمدير تقني متخصص (تي إي إم) على أعلى مستوى يقوم بمراقبة وتنسيق عمليات الدعم اللازمة للعملاء مستخدماً أسلوبا مبتكرا للغاية يقوم من خلاله بتزويد العملاء بقطع الغيار اللازمة والتي يوفرها من أكثر من 450 مركزاً لقطع الغيار منتشرة في كل أنحاء العالم.