فازت محطة خدمة النخيل في الشارقة بلقب «نجمة العام 2006 المتألقة للمتسوق السري» بعد أن حققت أكبر معدل تراكمي في نتائج المتسوق السري للعام الماضي بنسبة 96%. كما حصلت محطة العيسى في الشارقة على المركز الثاني بنسبة 95%، بينما حصلت محطة خدمة الأبرق في أم القيوين على المركز الثالث بنسبة 94% .
وكرم الدكتور أرحمة بن محمد الشامسي مدير مبيعات التجزئة في «إمارات» المحطات الفائزة بحضور عبدالله حسن النومان، مدير عمليات مبيعات التجزئة، معربا عن تقديره وشكره لجهود العاملين فيها والتي تكللت بالحصول على هذه النتائج المشرفة التي تجسد القيمة الحقيقية للأداء، ومعيار الكفاءة في انجاز مهام وواجبات العمل بروح من المسؤولية والالتزام والحماس.
وقال ان هذه النتائج تؤكد حرص العاملين على تقديم أفضل الخدمات للعملاء وولائهم وإحساسهم بالمسؤولية والمحافظة على الهوية الحضارية للمؤسسة والسمعة الممتازة التي تحظى بها وسعيهم المتواصل للارتقاء بالأداء بالشكل الذي يخدم أهدافها ويحقق تطلعاتها نحو الريادة واهتمامها الفائق بالجودة في كافة أعمالها.
وشدد الدكتور ارحمة على ضرورة الاستمرار في هذا النهج من التميز والعمل على تطويره بما يتناسب مع متغيرات واقع المنافسة في السوق وابتكار المبادرات التي تعزز من منجزات المؤسسة وخدماتها وتحافظ على صدارتها وتألقها، مشيرا إلى ان المؤسسة عازمة على المضي قدما في إستراتيجية تطوير وتحسين الخدمات والمنتجات، ومتابعة قياس وتحليل الأداء وكافة المتغيرات عن كثب على نحو مستمر، ما يضمن الحفاظ على معدلات الأداء المطلوبة ضمن الأهداف والمعايير المحددة،
من جانبه ثمن عبدالله حسن النومان هذا التكريم الذي يجسد حرص المؤسسة على مكافأة المتميزين وتقديرهم وباعتبارهم مثالا شاخصا أمامنا للاجتهاد والمثابرة والعمل الدؤوب وحافزا لباقي زملائهم على بذل المزيد من الجهد والعطاء.وقال ان المؤسسة بدأت في تطبيق برنامج المتسوق السري منذ خمس سنوات، عن طريق اتفاقية تم إبرامها مع إحدى الشركات المتخصصة،
التي تنظم زيارات شهرية دورية لأفراد من جنسيات مختلفة، وعلى مستوى عال من المهارة والكفاءة والخبرة في هذا النوع من المهام، لمحطات الخدمة التابعة للمؤسسة في دبي والإمارات الشمالية، لقياس جودة وكفاءة الأداء التي تقدمها والتي تغطي مجمل الخدمات فيها، مثل تعبئة الوقود، ومتاجر البيع المتنوعة، وخدمات العناية بالمركبات، والنظافة العامة،
وأسلوب التعامل مع العملاء، وتقوم بتقديم تقارير شهرية تفصيلية عن كل محطة على حدة إلى إدارة مبيعات التجزئة، ليتم تحليلها وتصنيفها، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة التي من شأنها رفع كفاءة وأداء محطات الخدمة والعاملين فيها.
دبي ـ «البيان»: