عززت «جمارك دبي» موقعها المميز كإدارة جمركية رائدة على مستوى العالم عبر إطلاقها برنامج اعتماد العملاء الذي يرمي إلى ترسيخ مبدأ الشراكة الحقيقية بين الدائرة وبين القطاع الخاص على أساس من المسؤولية المشتركة والتعاون للمساهمة في تحقيق الأهداف المشتركة الرامية إلى تشجيع الاستثمار وتعزيز النمو الاقتصادي في دبي.
وخلال مؤتمر صحافي عقد في فندق شانغريلا أمس أعلن أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي أن جمارك دبي تهدف من خلال هذا البرنامج إلى إعطاء تسهيلات للعملاء الذين يتم تصنيفهم وفقاً لدرجة الالتزام بالقوانين والإجراءات الجمركية وحجم التعامل مع الجمارك. وتشمل التسهيلات تخفيف الإجراءات الجمركية على المعاملات التجارية التي تعتبر قليلة المخاطر والتركيز على المعاملات التي تعتبر فيها المخاطر كبيرة أو غير محددة.
وقال مدير عام جمارك دبي، إن الدائرة معنية بتنظيم شؤون العملاء وتعاملاتهم الجمركية عن طريق تقديم خدمات متنوعة في إطار قانوني يضمن للطرفين المنفعة المتبادلة وتحقيق المصالح المشتركة التي تشمل تعزيز الحركة التجارية والاقتصادية في دبي وكذلك ضمان تحقيق الالتزام الطوعي لشركائها التجاريين عبر الالتزام بالقانون الجمركي الموحد الذي يعمل على فتح قنوات من التعاون المشترك بين الجمارك والقطاع التجاري بالدولة.
وأضاف أن البرنامج يحرص على اعتبار العملاء سواء كانوا تجاراً أو مخلصي معاملات أو شركات شحن، مساهمين رئيسيين في سلسلة الإمداد في التجارة الدولية. ويرتكز البرنامج في اعتماد العملاء على المعايير التي وضعتها منظمة الجمارك العالمية والمنبثقة من أفضل الممارسات للإدارات الجمركية الأعضاء في المنظمة.
هذا وقد حرصت منظمة الجمارك العالمية أن تشارك عبر إرسال كلمة مكتوبة تلاها بالإنابة مدير إدارة العلاقات الدولية في جمارك دبي، عباس مكي عرض فيها لاهتمام المنظمة بمبادرة جمارك دبي عبر إطلاقها برنامج اعتماد العملاء، داعية باقي الإدارات الجمركية في العالم إلى الاقتداء بها. وأشارت كلمة المنظمة إلى أن جمارك دبي كانت دوما السباقة في إطلاق المبادرات والبرامج المستقبلية التي تعزز مسيرتها وعملها الدؤوب وسعيها للتفوق.
من جهته أشار مدير إدارة شراكة العملاء، أحمد بن لاحج إلى أن برنامج اعتماد العملاء مشروع طموح يتمحور حول تنظيم عملية منح التسهيلات الجمركية، مكافأة الشركات الملتزمة عبر تقديم تسهيلات في المعاملات الجمركية وتحفيز غير الملتزمة، موضحا انه تم إدخال الشركات في نظام تحديد العملاء لإعطائها الفئة المناسبة وبالتالي تقديم التسهيلات المناسبة. وتشمل فئات نظام تحديد العملاء الذهبية والفضية والبرونزية.
وأضاف بن لاحج أن الشركات المشاركة في هذا الحدث تنتمي إلى الفئة الذهبية وهي ضمن قائمة أفضل عملاء جمارك دبي ولذلك قدمت لهم الدائرة تسهيلات عدة. وهذه الشركات هي أيضا على رأس قائمة المؤهلين للترقية إلى فئة البلاتين وسيكون لها ضباط ارتباط من الجمارك لتنسيق عمليات الاتصال.
ولفت بن لاحج إلى أن البرنامج يهدف أيضا إلى قياس رضا العملاء معتمدا على مجموعة من القنوات المتنوعة لاستلام وتحليل اقتراحات المتعاملين مع الإدارة. وستعمل إدارة المشروع على الاستفادة من ردود عملائنا للاستمرار بالارتقاء وتحسين جودة الخدمات.
يذكر أن جمارك دبي تعتبر من الإدارات الرائدة في تطوير ودعم الكوادر النسائية الوطنية وإعطائها فرص التطور والارتقاء. ويشكل مشروع برنامج اعتماد العملاء، بإدارة إيمان السويدي، أبرز مثال على ذلك. وفي نهاية المؤتمر تم تكريم 6 شركات هي: مجموعة الطاير، مشاريع قرقاش، شركة اليوسف للسيارات، مؤسسة جمعة الماجد، شركة النابودة للسيارات وشركة كوداك