أعلنت «إتش. دي. آي ـ الشرق الأوسط وإفريقيا» تفاصيل برنامج المؤتمر والمعرض الدولي الثاني الذي تنظمه تحت عنوان «بوابة إلى آفاق جديدة». وسيكون للمؤسسات الإماراتية الرائدة حضور متميز خلال جدول الأعمال الذي يركز على أفضل الممارسات الإدارية في مواضيع العولمة وخدمات المتعاملين ومراكز الاتصالات وخدمات التعهيد وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
وتسلط أكثر من 30 جلسة، مقسمة إلى أربع مجموعات، الضوء على مواضيع الساعة والطرق العملية لتحقيق أفضل مقاييس الأداء والنوعية. ومن المقرر أن تنعقد فعاليات الدورة الثانية من هذا الحدث الرائد في فندق «أنتركونتينينتال ـ سيتي ستارز» في مصر خلال الفترة ما بين 26 إلى 31 مايو المقبل. وتخطط «اتش. دي. آي ـ الشرق الأوسط وإفريقيا» لاستضافة هذا المؤتمر في أماكن مختلفة من المنطقة وستعلن عن مكان دورته المقبلة خلال مؤتمر القاهرة.
وقال مصطفى قادوس، رئيس ومدير عمليات «إتش. دي. آي ـ الشرق الأوسط وأفريقيا»: «يسرنا أن نرحب في المؤتمر بأحمد نصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في المؤتمر هذا العام. ويلعب البرنامج دوراً رئيسياً ومهماً في تطوير معايير خدمات العملاء في الدوائر الحكومية لإمارة دبي، الأمر الذي انعكس بوضوح على تطور الإمارة وازدهارها في كافة القطاعات.
ويعتمد البرنامج عدداً من الأنشطة التي تعتبر من أفضل التطبيقات في مجال تحسين وتعميم الخدمات الحكومية على مستوى العالم مثل (منهجية المتسوق السري) و(دراسات رضا العملاء)، إضافة إلى تطبيق نموذج متكامل للتميز في الأداء الحكومي يتضمن معايير ومتطلبات تسعى كافة الدوائر الحكومية في دبي لتطبيقها والالتزام بمتطلباتها».
وستسلط مشاركة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التي تعتبر برنامجاً إدارياً رائداً ومثالاً على المستوى العالمي، الضوء على الكيفية التي حققت بها الإمارات التطوير في المجال الإداري وفي تقديم الخدمات الحكومية. وستتضمن مشاركة نصيرات وجهة نظره حول إمكانية تحقيق الدول الأخرى لهذا المستوى من الأداء في مجال تقديم الخدمات.
ومن أبرز فعاليات مؤتمر «أتش. دي. آي ـ الشرق الأوسط وإفريقيا» تقديم جوائز «اتش. دي. آي» السنوية في مجال التميز والدراسات. وتكرم هذه الجوائز المؤسسات على إنجازاتها العالمية المستوى التي تساهم في تعزيز النمو عن طريق الالتزام بأعلى معايير الإبداع في مجال توفير خدمات العملاء.
كما سيتم الإعلان خلال المؤتمر عن نتائج البحث السنوي الأول لشركة «أتش. دي. آي ـ الشرق الأوسط وإفريقيا» حول أفضل الممارسات العملية ودراسة مستوى الدخل لكافة المراكز في هذا القطاع الحيوي على مستوى المنطقة. وستحدد هذه الدراسة ذات التركيز الإقليمي، والتي أطلقت قبل 15 عاماً كمبادرة بحث سنوية في الولايات المتحدة، معايير الأداء والتشغيل لخدمات الدعم في الشرق الأوسط وإفريقيا.