تجاوزت دائرة الطيران المدني في دبي متطلبات حكومة دبي الالكترونية، من حيث التوقيت والانجاز اللذين حددهما صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي حفظه الله، للدوائر الحكومية، لتعزيز دور القطاع الحكومي في دعم بيئة الأعمال وتحقيق تطلعات دبي الاقتصادية .
واظهر التقييم الذي أجراه فريق التدقيق من الحكومة الالكترونية، على 81 خدمة الكترونية مختلفة تقدمها الدائرة، وصول نسبة التحول في توفير الخدمة الكترونيا إلى 98 % في الوقت الراهن مقارنة مع متطلبات الحكومة البالغة 100 % في العام 2007 ووصول مستوى اكتمال الخدمات إلى 93 % مقارنة مع 90 % ونسبة إقبال الجمهور على الخدمة الالكترونية إلى 99 % مقارنة مع 50 % في دلالة على حجم الانجاز الكبير الذي حققته الدائرة منذ انطلاقة مشروع التحول الالكتروني فيها في العام 2004 . وأكد سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس الدائرة الرئيس الأعلى لطيران الإمارات أن الدائرة أنجزت الخطة الاستراتيجية التي وضعتها لتنفيذ عملية التحول الالكتروني في فترة وجيزة مقارنة بحجم الأعمال والعملاء الذين تتعامل معهم سنويا. مشيرا إلى أنها استطاعت إزالة أساليب الخدمة التقليدية تدريجيا وإحلال شبكة الانترنت مكانها بفضل جهودها الدؤوبة على هذا الصعيد .
وقال سموه :«واجهنا الكثير من التحديات خلال عملية التحول الالكتروني، التي تعد ضرورة حتمية لجعل «الطموحات الالكترونية» لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، حقيقة على ارض الواقع والانتقال في نهاية المطاف إلى حيث نريد لدبي أن تكون خلال السنوات المقبلة». جاء ذلك خلال استقبال سموه في مكتبه بالدائرة، سالم الشاعر مدير الخدمات الالكترونية في حكومة دبي الالكترونية و رحاب لوتاه مدير توفير الخدمات الإلكترونية بحضور غانم الفلاسي مدير إدارة تقنية المعلومات في الدائرة وعدد من المسؤولين في الإدارة .
واستعرض سمو الشيخ احمد مع مسؤولي الحكومة الالكترونية معايير التقييم الأساسية للخدمات الالكترونية وانجازات الدائرة على هذا الصعيد . وأكد سمو الشيخ احمد خلال اللقاء، على الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات المعنية في الدائرة للوصول إلي الهدف المنشود ،مشيرا إلى انها بدأت منذ العام 2004 مشروعا تطويرا كبيرا سوف يؤدي في نهاية المطاف إلى جعل مطار دبي واحدا من ابرز مطارات العالم التي تطوع الانترنت لخدمة مختلف شرائح عملائها.
وأشاد سموه بجهود حكومة دبي الالكترونية ودورها الفاعل في تعزيز مستويات الخدمات الالكترونية ونشر الوعي بأهمية تطبيقها في مختلف قطاعات دبي الاقتصادية بما يحقق طموحات دبي الريادية . كما اشاد بجهود كل المعنيين في الدائرة ومطار دبي ، من اجل تحقيق هذا الانجاز العظيم.
وتعد الطيران المدني أول دائرة حكومية تتعامل مع حكومة دبي الالكترونية والتنسيق معها للشروع في تحويل خدماتها إلي خدمات الكترونية، ومثالا على ذلك خدمة الاستعلام عن رحلات الطيران بما يتناسب مع طموحاتها بجعل مطار دبي أفضل مطار في العالم.
وكان فريق من «المدققين الالكترونيين» قد زار الدائرة مؤخرا وقام بتدقيق مدى التحول الحاصل بمجال الخدمات الالكترونية التي تقدمها الدائرة لعملائها والبالغ عددها لغاية الآن 81 خدمة متنوعة التخصصات. وجاءت نتيجة التدقيق مطابقة للمعايير المعمول بها في تصنيف الخدمات الالكترونية من قبل حكومة دبي الالكترونية.
وراعى الفريق خلال عملية التقييم 7 محاور هي نسبة التحويل الالكتروني للخدمات التي توفرها الدائرة ومستوى اكتمال هذه الخدمات ونسبة الاقبال عليها من الجمهور والموقع الالكتروني للدائرة والخدمات المحورية التي توفرها وجودة هذه الخدمات ومستوى رضا العملاء. وحسب معايير حكومة دبي يتوجب على الدائرة القيام بمراجعة وتعديل وتحديث بيانات خدماتها عن طريق برنامج التحول الالكتروني بشكل ربع سنوي بدءا من العام 2006 وتعمل الجهات المعنية في الدائرة على استقطاب أرقى التقنيات تمهيدا لأن يصبح مطار دبي ذكيا خلال الفترة المقبلة .
ومن جانبه أشاد سالم الشاعر مدير الخدمات الالكترونية في حكومة دبي الالكترونية بجهود الدائرة في عملية التحول الالكتروني والتزامها بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتحقيق الغرض. وقال :«الاخوة في الطيران المدني كانوا متعاونين إلى ابعد الحدود على اعتبار ان الانجاز هو انجاز وطني بكل معنى الكلمة ويقربنا خطوة إضافية باتجاه الهدف المنشود وتفعيل دور القطاع الحكومي في دعم مسيرة التنمية الوطنية ومواكبة تطورات العصر».
ويقدم موقع مطار دبي الدولي moc.tropriaiabud حاليا 16 نوعا من الخدمات الأساسية يتفرع عنها عدد من الخدمات الأخرى بحيث يصل عددها الإجمالي إلى 81 خدمة غالبيتها تفاعلية . وبلغ إجمالي عدد المعاملات الالكترونية مع هذا الموقع 1058738 معاملة في الفترة ما بين عامي 2004 ـ 2006 .
ومن ابرز الخدمات التي توفرها الدائرة ، خدمة الدفع الإلكتروني الآمن عن طريق خدمات ميسرة و مطورة من قبل حكومة دبي الإلكترونية. وتتضمن هذه البنية الأساسية المؤمنة لمعاملات الدفع عبر الإنترنت لإنهاء المعاملات المالية بالإضافة إلى استخدام وسائل متعددة كالفيزا و الدرهم الالكتروني.
ويبلغ عدد الخدمات التي توفر هذا النوع من الدفع الإلكتروني ما يقارب 56 خدمة، 29 منها تتميز بتقديم معاملاتها كاملة عن طريق الإنترنت. بينما تتوفر الخدمات المتبقية و البالغ عددها 27 بشكل جزئي الكتروني. وخدمة مواقف السيارات التي تعد الأكثر استخداما لنظام الدفع الالكتروني.